B
IntelBuzz
Buzz Control · Governança de funil
ARQUITETURA DO AGENTE
Agente do Giro: o dono do relógio do card
Organograma macro. Hoje existem réguas soltas por ponto do funil, cada uma vigiando um pedaço.
O que não existe é um dono do card inteiro, do nascimento até a saída. Este é o desenho desse dono.
O buraco que ele preenche: o primeiro toque acontece e a cadência morre.
Mediana de 85,8 dias sem atividade nos cards tocados e abertos do site,
96% do «Em contato» sem prova de trabalho. Decisão do Clévis em 13/08: gestor de lead é IA, não pessoa.
Atualizado em 17/08/2026 (v2). A v1 desta página foi escrita na manhã de 16/08, antes da revisão do
quadro de poderes. Três coisas mudaram e estão corrigidas aqui: o nível 3 caiu (o agente não descarta
e não move fase, ele sinaliza), o território virou 5 fontes (plantão loja e plantão obra entraram por
ordem do COO) e as 3 decisões que estavam em aberto no fim da página foram fechadas. A onda 0 já está
no ar em modo sombra desde 16/08.
As 5 camadas do agente
AGENTE DO GIRO
Gestor único do card, do nascimento até a saída
Entrega única: card com próxima ação e data,
ou card fora do funil com motivo. Não existe terceiro estado.
1
Sensor
O que ele enxerga sem depender do corretor
- Entrada do lead e fonte
- Clique no link do card
- Tentativa no Card Rápido
- Mudança de fase (stagehistory)
- Atividade real no Bitrix, ligação e WhatsApp
- Tarefa criada e vencida
- Reentrada por telefone ou e-mail
- Aviso do Proativo aberto ou ignorado
- Navegação no site (Rodrigo, quando entrar)
Regra: prova é evento, não campo preenchido.
2
Relógio
Régua por estado próprio, não por fase do Bitrix
- Cada estado tem prazo, prova exigida e consequência
- 7 estados, de Chegou até Saída
- Relógio corre por card, não por painel
- Fase do Bitrix é reflexo, o estado é a fonte
Trava: prazo estourado sem prova gera ato reversível (tarefa, repasse, flag), nunca descarte nem mudança de fase.
3
Executor
O que ele faz sozinho dentro do CRM
- Cria a tarefa da próxima ação
- Carimba fonte e campanha
- Marca o card como «sem prova»
- Repassa o dono no estouro (régua 10/30 min, aguarda validação do Yuri)
- Classifica dormente em balde por flag, sem mover o card
- Devolve card de corretor desligado pra fila
- Abre o card certo pro corretor, link já armado
Limite: tudo que ele faz é reversível. Não descarta, não move fase. Saída é sempre ato humano.
4
Escalador
Fila de cobrança com teto, cobrança é exceção
- Corretor, no mesmo dia
- Gerente, às 8h45 no brief
- COO, no resumo semanal
- Teto de 3 mensagens por dia por corretor
- Quem tem carteira viva não recebe nada
Prioriza: quem está travando, não quem está trabalhando.
5
Placar vivo
Os mesmos 8 números, calculados por card
- Os 8 números do sistema, calculados card a card
- Mais 6 números próprios do agente
- Fila de decisão (quantidade e idade mediana)
- Rejeição de flag, meta abaixo de 5%
- No ar em sombra: placar do Giro
Inversão: o painel deixa de ser o relatório e passa a ser o placar do agente.
O relógio: máquina de estados do card
Em tentativa
5 dias ou 8 toques
Em cadência
por temperatura
Dormente
30 d, vai pro balde
Reentrada não é estado, é evento. Ela reabre o relógio no estado
Aceito, sempre no card original. Card duplicado nunca vira card novo, quem cuida disso é o controle do Make.
| Estado | Prazo | Prova que fecha | Se estourar |
|---|
| Chegou | 10 min | Clique no card | Primeiro repasse automático |
| Aceito | 30 min | Primeira tentativa registrada | Segundo estouro, gerente decide na mão |
| Em tentativa | 5 dias úteis ou 8 tentativas | Falou com o cliente | Fim de régua, decisão obrigatória |
| Falou | 24 h | Fase nova e perfil (valor, bairro, tipo) | Cobra perfil, lead fica invisível pro Proativo |
| Em cadência | 48 h quente · 7 d em contato · 15 d morno · 30 d frio | Registro novo e próxima ação com data | Flag de régua estourada, decisão vai pra fila |
| Agendado | visita + 24 h | Feedback da visita registrado | Cobra feedback do dono e do gerente |
| Dormente | 30 d sem registro | Qualquer ato humano no card | Vai pro balde do mutirão, o card não se mexe |
| Saída | sempre | Ganho ou motivo declarado por humano | RevOps audita 10% das duas pontas |
| Reentrada evento | 24 h | Reação do dono no card original | Alerta quente, não duplicado mudo |
Até onde vai o poder do agente
Era a decisão estruturante da v1. Decidida pelo COO em 16/08: o agente para no nível 2. Poder é flag, não descarte.
Nível 1
Avisa
- Só empurra mensagem
- Não toca no CRM
- Depende 100% do corretor reagir
É o que já fazemos e é o que já falha: 44 avisos do Proativo, 1 abertura
Nível 2 · decidido em 16/08
Age no CRM, sempre reversível
- Cria e reagenda a tarefa da próxima ação
- Carimba campo de fonte e campanha
- Repassa dono no estouro
- Sinaliza: «sem prova», régua esgotada, reentrada
- Classifica dormente em balde, sem mover o card
- Devolve card de corretor desligado pra fila
- Não descarta e não move fase, nem pra frente nem pra trás
É aqui que o agente para. Tudo que ele faz, um humano desfaz em um clique
Nível 3 · cortado pelo COO
Decide saída, com trava
Régua esgotada vira descarte com motivoDecide sozinho em 2 baldes limpos- Saída de funil passou a ser sempre ato humano, no mutirão, com motivo declarado
- Descarte de duplicado saiu do escopo: já existe controle no Make
Cortado em 16/08 na revisão do quadro de poderes
A consequência do corte, que entrou junto com ele: sem descarte automático, o gargalo deixa
de ser a máquina e passa a ser a capacidade humana de decidir. Por isso nasceu o KPI fila de decisão
(quantidade e idade mediana, meta: não crescer duas semanas seguidas e idade abaixo de 15 dias), e «reversão»
virou rejeição de flag, com meta abaixo de 5%. Se a rejeição passar de 5%, quem investiga é o RevOps.
O que ele reaproveita e o que falta construir
Já existe hoje, vira peça do agente
Monitor de 30 minsensor + relógio
Card Rápido na fase Leadsensor de prova
Cadência 13h30 e 18h30escalador
Watcher do Canal Abertosensor de reentrada
BZ Proativoexecutor + escalador
Cobrança de retirada de pautaexecutor de motivo
Motor de estado (giro_estado.py, onda 0)no ar em sombra
Placar do Giro, cron diário 6h20no ar em sombra
Mutirão de partida, 215 cardspronto, na mão do gerente
Cada uma vigia um pedaço e cobra do jeito dela.
Nenhuma delas responde pelo card inteiro. O agente não substitui essas réguas, ele passa a ser o dono delas.
Falta construir
Padrão de temperatura escrito (trava dura da onda 3)zero código antes
Repasse automático 10/30 minaguarda Yuri validar
Régua própria do plantãoexecutor
Brief do gerente 8h45 no WhatsAppescalador
Brief do Yuri: placar dos 6 gerentesescalador
Alerta de reentrada e dedup na entradasensor
Perfilador: 1.521 cards sem perfilespecialista
Laudo do RevOps: amostra e prova de fachadagovernança
Motor de decisão de saída com travacancelado, nível 3 caiu
As 3 decisões que fechavam o escopo, todas fechadas
Estavam em aberto na manhã de 16/08. Foram decididas no mesmo dia.
1. Quais fontes entram na versão 1 fechado
Cinco, não três. Site da Imobiliária, Canal Aberto Campanhas, Portal Zap, Plantão Loja e Plantão Obra.
Plantão entrou por ordem do COO e o dado deu razão a ele: é a melhor fonte da casa em conversão
(obra 8,3%, loja 4,6%, contra 2,5% do site) e a mais abandonada, com 73% dos abertos parados há mais de 30 dias.
Ficaram de fora relacionamento, indicação, anúncio do corretor e cliente de carteira, que não têm régua padronizável,
e locação inteira.
Território fechado: 3.980 cards de 2026, 2.090 abertos, 75 corretores ativos
2. Estoque velho entra ou não fechado
Entra, mas por mutirão, não por cobrança. O agente gere 100% do lead novo; os 1.515 parados ele
organiza em três baldes por equipe para o mutirão. A medição de volume provou por que: ligar a régua direto
cobraria 72% da equipe no dia 1, contra o teto de 40%. Com a rampa, a vazão real é de
4,6 cards por dia tocando 2,6 corretores, ou seja 3% da equipe.
Lição que ficou: backlog não é vazão. Medir o regime antes de ligar qualquer cobrança automática
3. Quem é o dono humano do agente fechado
Leandro (RevOps) é o dono operacional, o COO é o patrocinador. O COO homologa mudança de régua na
leitura de segunda e não opera o dia a dia. Yuri é a gerência geral comercial, degrau entre o gerente e
o COO: cobra o gerente que não cobrou, recebe o segundo estouro e reatribui lead entre equipes.
O gerente decide no mutirão, sempre com o corretor. Regra que sustenta tudo:
quem audita não cobra pessoa, quem cobra pessoa não audita o próprio resultado, e um cobrador por pessoa.
Contrato PJ do Leandro assinado. O papel dele está escrito por entregável e prazo, não por rotina
O que vem agora
Onda 3: a decisão de saída planejada
Régua das quatro fases mornas, 1.774 cards e R$ 2,14 bilhões parados. Trava dura: zero código antes do
padrão de temperatura escrito, porque 95% dos cards em «Em contato» nunca receberam temperatura nenhuma.
Plano completo em Onda 3, decisão de saída.
Antimétrica: se cards marcados quente por semana caírem depois da régua ligar, a régua é suspensa na hora