Placar da Empresa nas 5 fontes do Giro

IntelBuzz · Buzz Giro · desenho v1 · 18/08/2026 · como Canal Aberto, Plantão Loja e Plantão Obra entram no placar sem quebrar o número

O problema posto pelo COO: o Placar da Empresa hoje olha só Site e Portal Zap. Para abrir e fechar o dia e fechar o desenho do Giro como um todo, precisa entrar Canal Aberto, Plantão Loja e Plantão Obra. Só que cada fonte tem régua diferente: o Site cobra 10 e 30 minutos, o Canal Aberto cobra resumo em 24 horas, o Plantão cobra perfil no ato e retorno em D+1. Somar percentuais de réguas diferentes dá número sem significado.

1 · O achado que muda a ordem das coisas: o placar não tem um escopo, tem três

Antes de ampliar, o levantamento no código da VPS (18/08/2026) mostrou que os 8 números do placar não medem a mesma base. Isso já é uma inconsistência viva hoje, não é consequência de adicionar as fontes novas.

KPI	Universo real hoje	Onde está travado
Leads perfilados, Tarefa vencida, Sem prova v2	Site + Portal Zap	`_FONTES_DIGITAIS_V2` em placar_kpis.py e o filtro da query DuckDB
Mortos sem decisão, Reentrada 24h, Sem prova v1	Só Site, 1.041 leads, zero do Zap	snapshot da dissecação, leads_rows.json
Lead prioritário 30 min	Site + Portal Zap	monitor com SOURCE_ID fixo em 2 e STORE
Travamento D+7, o KPI único da empresa	Todas as fontes	stage history, não filtra fonte nenhuma
Adesão BZ Proativo	por corretor, sem fonte	proativo_notifs

Achado 1

O número oficial da empresa mede um universo que o placar não mostra

Entradas na fase Lead em agosto até 18/08, por fonte: Site 114, Anúncio do Corretor 77, Canal Aberto 74, Portal Zap 27, Relacionamento 23, Plantão Loja 13. Site e Zap somam 39% das entradas. O travamento D+7, que é apresentado como o número da casa com meta de 12%, mede os 100%. O resto do placar mostra os 39%.

2 · O princípio que resolve o regramento: normalizar no card, não na métrica

Cada card carrega o prazo da própria fonte, e o KPI mede uma pergunta só: cumpriu o próprio prazo, sim ou não. A unidade passa a ser o card, não a régua. Aí somar é legítimo, porque nenhum card é julgado pela régua de outra fonte.

O nome do número é adesão à régua. Um card de plantão que teve perfil preenchido no ato conta igual a um card do site que teve primeira tentativa em 30 minutos. A empresa passa a ter um número único de abertura e fechamento de dia, e a diferença entre fontes continua visível na quebra por linha, que é onde ela importa.

O que isso permite

Um número de empresa comparável no dia a dia
Régua diferente por fonte sem inventar KPI novo
Meta por fonte, com rampa para quem entra atrasado
Histórico do Site e do Zap preservado

O que isso impede

Média de percentuais de réguas diferentes, que é o erro clássico
Plantão parecendo ruim por não cumprir régua de site
Canal Aberto derrubando o número da casa no primeiro dia
KPI zerado onde a régua nem se aplica

3 · A régua de cada fonte

Fonte	source_id	Primeiro ato	Prazo	Perfil	Segundo ato
Site da Imobiliária	`2`	1ª tentativa registrada	30 min	24h	régua padrão
Portal Zap	`STORE`	1ª tentativa registrada	30 min	24h	régua padrão
Canal Aberto Campanhas	`UC_SCUGTB`	resumo da conversa e fase nova	24h	24h	vigia continua depois de sair da fase Lead
Plantão Loja	`EMAIL`	perfil preenchido	mesmo dia	no ato	D+1 obrigatório
Plantão Obra	`WEB`	perfil preenchido	mesmo dia	no ato	D+1 obrigatório

Regra de aplicabilidade: KPI que não faz sentido na fonte grava não se aplica, nunca zero. Cobrar "prioritário em 30 minutos" de um lead de plantão é cobrar o que já aconteceu, e zero falso destrói a confiança no placar mais rápido do que número ruim verdadeiro.

4 · Travamento D+7 e a régua da fase: a pergunta do COO respondida com dado

Pergunta do COO em 18/08: "travamento D+7 é para a fase Lead, e as 3 fontes que adicionamos nascem já fora dela. Não é muito congruente. Em outras fases cai na régua da fase, né?"

Achado 2

Elas passam pela fase Lead mais do que o Portal Zap

Leads criados em 2026, percentual que passou pela fase Lead ao menos uma vez: Canal Aberto 69%, Plantão Obra 69%, Plantão Loja 68%, Site 51%, Portal Zap 25%. Quem nasce fora da fase Lead é principalmente o Zap, que já está no placar hoje. A premissa de que as fontes novas nascem fora não se confirma.

Achado 3

Mas a conclusão prática do COO está certa, por outro motivo

Olhando onde os cards abertos realmente estão: nas fases mornas (Em contato, Quente, Morno, Frio) estão 90% dos abertos do Canal Aberto, 92% do Plantão Loja, 88% do Plantão Obra, contra 81% do Site e 77% do Zap. A fase Lead responde por só 9% do estoque aberto do Canal Aberto e 5% do Plantão Loja. Medir essas fontes pela fase Lead é medir a borda, não o corpo.

E tem uma diferença de significado que muda a ação, não o número: no Site, ficar parado na fase Lead é falha de contato, o corretor não conseguiu falar. No Canal Aberto e no Plantão, a conversa já aconteceu, então ficar parado na fase Lead é falha de registro. Mesmo número, cobranças opostas.

Desenho decidido: a família de dois travamentos

Travamento D+7 da fase Lead

Permanece exatamente como está, escopo de todas as fontes

A série é comparável desde 2021 e é o KPI único do ano, com meta de 12%. Não se mexe no cálculo. O que entra é a quebra por fonte e a legenda de leitura: falha de contato no Site e no Zap, falha de registro no Canal Aberto e no Plantão. Meta única continua sendo de empresa.

Travamento da fase atual, o KPI novo

Prazo por fase, vale para as 5 fontes, é onde as 3 fontes novas realmente vivem

Cada fase tem prazo próprio: Em contato 48 horas, Quente 2 dias, Morno 15 dias, Frio 30 dias. Um card é travado quando estoura o prazo da fase em que está. É a mesma mecânica do D+7, generalizada, e é exatamente a régua desenhada na onda 3 do Giro.

Consequência que precisa estar na mesa: a entrada das 3 fontes no placar depende da onda 3, e a onda 3 tem trava dura, o padrão de temperatura escrito antes de qualquer código. Hoje 95% dos cards em "Em contato" nunca receberam temperatura. Sem o padrão escrito e o mutirão de classificação, o travamento da fase nasce medindo um campo vazio. O caminho crítico do placar das 5 fontes é uma entrega do RevOps, não uma linha de código.

5 · Como fica no código, sem placar novo e sem KPI novo

Tabela de régua por fonte em um arquivo novo, placar_reguas.py: a tabela da seção 3 vira dado, não regra espalhada pelo código.
Dimensão fonte no snapshot: coluna fonte em kpi_snapshots, seguindo o mesmo padrão de team_id, onde NULL é o consolidado. Cada KPI passa a gravar 6 linhas por escopo, 5 fontes e o consolidado. Drill-down por corretor e seletor de período continuam funcionando sem alteração.
Metas por fonte: kpi_targets ganha fonte do mesmo jeito que já aceita team_id específico. Canal Aberto entra com meta de rampa própria, decisão do COO em 18/08.
Marco de versão: rule_version v3 na virada. A série de Site e Zap segue viva pela dimensão fonte. Nada de reprocessar histórico como se o escopo sempre tivesse sido esse.
Dissecação ampliada para as 5 fontes, decisão do COO em 18/08. É a coleta cara, cerca de 20 minutos por rodada varrendo timeline lead a lead, e é o que destrava Mortos sem decisão e Reentrada saírem de "só Site".

Trava técnica que não pode ser ignorada: a instrumentação da régua está fixada em Site e Zap em pelo menos 6 scripts (monitor_atendimento, poll_leads_prioritarios, guardiao_leads, gestao_leads, cadencia_leads, vgv_webhook). Ampliar o denominador do placar sem estender a régua cria denominador sem numerador: a empresa aparece falhando numa cobrança que nunca foi feita. Para as fontes novas, o dado do primeiro ato sai do giro_estado, do lead_tentativas e do card_eventos, não do monitor.

6 · Abertura e fechamento de dia: os 8 KPIs de hoje não servem para isso

O placar atual é de posição e de coorte. O travamento D+7 só fecha 7 dias depois, a dissecação é snapshot que exige coleta cara. Para abrir às 9h e fechar às 18h30 é preciso fluxo do dia. Entra uma visão nova, Dia, no mesmo placar, com 4 números por fonte:

Entrou hoje, por fonte

Primeiro ato no prazo da própria régua, o número que abre o dia

Cards com próxima ação com data, o número que fecha o dia

Fila de decisão: estourou e ninguém decidiu

O motor disso já existe e já cobre as 5 fontes: o giro_estado classifica cada card do território em estado com prazo e grava em giro_sombra.db todo dia às 6h20. O Placar continua sendo a leitura de gestão, o Giro vira o relógio do dia.

7 · A primeira abertura de caixa, sem painel pronto

O painel não fica pronto para a primeira abertura. Isso não impede a abertura, impede só a automação dela. O instrumento para amanhã já existe e já roda: o placar do Giro, seção 2, "Por fonte", regerado todo dia às 6h20, em intelbuzz.com.br/relatorios/buzz-giro-placar.html.

A foto de partida, run de 18/08/2026

Fonte	Cards 2026	Vivos hoje	Vivos fora do prazo	Adesão à régua	Dormentes
Site da Imobiliária	1.746	220	90	59%	591
Canal Aberto Campanhas	1.267	164	57	65%	658
Portal Zap	642	62	27	56%	191
Plantão Loja	246	42	10	76%	114
Plantão Obra	110	13	3	77%	51
Total	4.011	501	187	63%	1.605

Adesão à régua aqui é proxy: cards vivos dentro do prazo do próprio estado do Giro. É foto de partida, não é cobrança retroativa, e inclui backlog.

O roteiro dos 15 minutos

1. Anuncia o escopo novo, em uma frase

"O placar da empresa deixa de olhar 2 fontes e passa a olhar 5. Cada fonte é cobrada pela régua dela, não pela régua do site."

2. Mostra a tabela de partida na tela

Projeta o placar do Giro na seção "Por fonte". Fala o que ela é: marco zero. Ninguém é cobrado por número de estoque hoje.

3. Dá a régua de cada fonte, com o motivo

Site e Zap 30 minutos porque o cliente escolheu um imóvel e pediu contato. Canal Aberto 24 horas com resumo porque a conversa já está aberta e fase Lead ali é mentira estrutural. Plantão perfil no ato e D+1 porque o corretor já falou com a pessoa: o problema não é o primeiro toque, é o segundo.

4. Declara a rampa do Canal Aberto

Entra sem meta por 30 dias, aparece na tela marcado "em rampa". Motivo dito na cara: 658 cards dormentes e conversão de 0,6%. Se ligasse meta hoje, a leitura de segunda viraria briga sobre o número em vez de decisão sobre o card.

5. Sobe o plantão para prioridade máxima

Conversão de 8,3% no Plantão Obra e 4,6% no Plantão Loja, contra 0,5% do Zap. Quando o teto de 3 mensagens apertar, plantão passa na frente. É a fonte que a casa mais abandona e a que mais converte.

6. Diz o que ninguém vai fazer

Ninguém cobra estoque nesta semana, estoque é mutirão. Ninguém compara fonte com fonte, cada uma tem régua própria. Ninguém discute o número do Canal Aberto durante a rampa.

7. Fecha com o contrato do dia

Cada gerente sai com 3 perguntas para responder no fechamento das 18h30, iguais para as 5 fontes: quantos entraram, quantos tiveram o primeiro ato no prazo da própria régua, quantos ficaram sem próxima ação com data. Enquanto o painel não existe, essa resposta é dita por escrito no grupo, uma linha por gerente.

O que isso compra: o hábito nasce antes da ferramenta. Quando o painel entrar, ele automatiza uma rotina que já existe, em vez de tentar criar rotina e ferramenta ao mesmo tempo, que é onde ritual morre.

8 · Ordem de execução e travas

Quando	O que entra	Muda número que já é lido hoje?
Semana 1 no ar 18/08	Coluna fonte no snapshot, tabela de régua, quebra por fonte gravada em paralelo	Não, é aditivo
Semana 1 no ar 18/08	Dissecação ampliada para as 5 fontes (2.741 leads)	Sim, Mortos sem decisão e Reentrada saíram de "só Site"
Semana 2	Visão Dia no placar, alimentada pelo Giro, em sombra	Não, mede antes de cobrar
Semana 3	Metas por fonte ligadas na tela (rampa do Canal Aberto cadastrada)	Sim, com aviso na tela
Depende da onda 3	Travamento da fase atual, prazo por fase	Sim, depende do padrão de temperatura escrito

Backlog não é vazão. Lição já paga na onda 0 do Giro e que vale igual aqui: o Canal Aberto tem 658 dormentes. Se ele entrar sem rampa, o placar despenca no dia 1 por causa de estoque velho, não por causa de operação de hoje. O estoque é congelado em mutirão, e a régua vale para o que entra da virada em diante.

Antimétrica do desenho: se a adesão à régua subir e a conversão por fonte não mexer em 60 dias, o placar virou máquina de carimbar prazo. Nesse caso a régua é que está errada, não a equipe.

9 · O que já está no ar (18/08/2026, mesmo dia)

A semana 1 foi executada no dia da decisão. Tudo aditivo: nenhum número que já era lido mudou de definição sem marco. O consolidado do placar continua sendo Site mais Portal Zap; as 5 fontes entraram como linha nova.

placar_reguas.py: a régua da seção 3 virou dado, com a tabela de aplicabilidade (KPI que não se aplica à fonte não gera linha, nunca gera zero).
Coluna fonte em kpi_snapshots e kpi_targets, NULL igual a consolidado, na mesma convenção de team_id. Entrou na chave de idempotência: consolidado e fonte nunca se sobrescrevem.
Motor de KPIs com recorte por fonte: perfilados, tarefa vencida, sem prova, travamento D+7, mortos sem decisão, reentrada e prioritário 30 min.
Dissecação ampliada: de 1.041 leads (só Site) para 2.741 leads nas 5 fontes, 1.704 cards coletados, zero erro.
Rampa do Canal Aberto cadastrada com vigência de 18/08 a 17/09, separada da meta do Site.
Job rodando: tier dia e tier hora gravaram com quebra por fonte, sem erro, em 2 minutos, o mesmo tempo de antes.

O que a ampliação mostrou no primeiro dia

KPI	Site	Zap	Canal Aberto	Plantão Loja	Plantão Obra
Mortos sem decisão	74,5%	70,2%	76,8%	71,6%	73,3%
Tarefas vencidas	250	173	291	158	69
Leads perfilados	17,3%	15,0%	10,8%	100%	100%
Travamento D+7 (agosto)	12,2%	5,9%	10,5%	0%	0%

Achado 4

518 tarefas vencidas estavam fora do campo de visão

O placar mostrava 423 tarefas vencidas (Site e Zap). O território inteiro tem 941. As 518 a mais estavam em Canal Aberto, Plantão Loja e Plantão Obra, cards que existiam, tinham tarefa marcada e ninguém via. E mortos sem decisão no território é 74,7%, contra os 73,5% que o consolidado mostrava.

Achado 5

O plantão perfila 100% dos leads

Plantão Loja e Plantão Obra perfilaram todos os leads da janela, contra 17,3% do Site e 10,8% do Canal Aberto. É coerente com a régua: quem atendeu presencialmente já sabe valor, bairro e tipo. Reforça a decisão de dar prioridade máxima ao plantão na fila de mensagens: é a fonte que mais converte, a que melhor cadastra, e a mais abandonada depois do primeiro contato.

10 · Decisões já travadas pelo COO em 18/08/2026

Dissecação ampliada para as 5 fontes, mesmo com a coleta cara.
Travamento D+7 continua sendo da fase Lead e das 5 fontes, e a régua das outras fases vira o travamento da fase, que é a onda 3.
Canal Aberto entra com rampa própria, não com a meta do Site.
Este documento entra na Central do Buzz Giro, não circula solto.