Leitura = ✓✓ azul ÷ entregues, só mensagens do robô com recibo da Z-API (desde 06/09/2026). Reação = tempo mediano entre uma mensagem do robô e a próxima vez que o corretor falou com ele (até 24 h). Robô = tempo mediano que o robô levou pra responder o corretor.