O atraso não era de execução, era de triagem. Das 33 atrasadas, 6 já estavam entregues, 3 nunca foram suas e 5 são decisão de 5 minutos que estava travando entrega de outra gente.
33
atrasadas na manhã
1
atrasada agora
10
no fim de semana
14
reagendadas
As 5 decisões (30 min no total)
#385Quem cobra a cadência da fase Lead5 min
A regra "nenhum card fecha o dia na fase Lead sem registro" está no ar desde 03/08 e ficou sem dono e sem consequência. Se você virar o cobrador, o IntelBuzz vira o chato.
RecomendadoGerente cobra, COO audita.
Painel de adesão por corretor chega ao gerente segunda 8h, com os nomes.
Corretor com 3 dias sem registro entra automaticamente na pauta do 1:1 do gerente.
Equipe abaixo de 70% de adesão na segunda vira ponto do comitê, não conversa individual.
Você só olha o consolidado na auditoria semanal com o Clevis.
Alternativa: cobrança direta do robô ao corretor sem passar pelo gerente. Mais rápido, mas queima o canal e tira autoridade do gerente.
#386Teto de mensagens do IntelBuzz por corretor por dia10 min
Daniel já tirou a notificação do Bitrix do celular por saturação. Hoje são 7 disparos diferentes no mesmo número. Se virar spam, o corretor silencia e você perde o canal inteiro.
RecomendadoTeto de 6 mensagens por dia, nesta ordem de prioridade:
1. Lead novo ou prioritário, nunca cortado, é dinheiro entrando
2. Cobrança de 30 min do SLA, nunca cortada, é o KPI
3. Tarefa vencida, máximo 1 agrupada por dia
4. Fechamento das 18h30, 1 por dia
5. Digest de match, 3x por semana e não diário
Cortar: consolidação das 19h (redundante com o fechamento) e lembrete das 13h30 (agrupa no fechamento)
De 7 canais para 5, com teto duro. Quem estourar o teto entra na fila do dia seguinte.
#415O que fazer com lead sem valor informado5 min
90% dos leads não têm valor preenchido. Sem valor, o filtro e o fit de imóvel não funcionam, e o BZ Proativo não tem o que casar.
RecomendadoFaixa em vez de número, obrigatória no primeiro contato efetivo.
5 faixas no Card Rápido (até 500 mil, 500 mil a 1 milhão, 1 a 2 milhões, 2 a 5 milhões, acima de 5 milhões).
Só é exigida quando o resultado for "falei com o cliente". Não atendeu não pede nada.
Não bloqueia o contato, bloqueia o avanço de fase. Sem faixa, o card não sai de Lead.
Alternativa: campo livre obrigatório. Volta a ser preenchido com 0 pra passar da tela, que é exatamente o que acontece hoje.
#423Onde ficam os anexos do agenciamento5 min
O formulário de vendedor das Fichas já tem upload de RG, matrícula e certidões. A dúvida é se o CRM próprio guarda o arquivo também.
RecomendadoArquivo continua nas Fichas. O CRM guarda estado, não arquivo.
No CRM o corretor marca entregue, falta ou vencido, com link que abre a ficha.
Zero storage novo agora. Storage é a mesma decisão travada das 43 mil fotos (#428).
Quando o storage entrar, o campo já está modelado e é só apontar pro arquivo.
#444Negócio nascer no clique de "Fazer proposta"5 min
O cliente toca no botão, o lead vai pra Proposta feita na hora e o Bitrix cria o negócio em 20 a 40 segundos. Se ele desistir do formulário, o negócio já nasceu e entra na esteira de Contratos.
RecomendadoManter, com faxina automática em 24h.
O clique é intenção real do cliente e é dado bom, não jogar fora.
Negócio criado pelo clique sem formulário concluído em 24h volta pro corretor como "proposta abandonada", com aviso no WhatsApp.
Sem retorno em mais 24h, sai da esteira de Contratos sozinho.
Ganha o dado de quantos clientes clicam e desistem, que hoje ninguém mede.
Alternativa: só criar o negócio no envio do formulário. Esteira limpa, mas você perde a medida da desistência, que é justamente onde tem dinheiro escapando.
Também no fim de semana: leitura no celular
#489 Cap 5 · Visita15 min
#490 Cap 6 · Proposta e fechamento15 min
#491 Cap 7 · Captação e agenciamento15 min
#494 Cap 10 · Onboarding e certificação15 min
#495 Revisão geral dos capítulosdepois dos 4 acima
Os capítulos 2, 3, 4, 8, 9 e 12 você já aprovou. O playbook está completo e no ar em intelbuzz.com.br/playbook-corretor. Falta só o seu aval nestes quatro para poder divulgar pro time na segunda.
Fechadas hoje, já estavam entregues
#327 e #328 Alerta de foto e preço ao agenciador script LIVE no cron a cada 30 min
#432 Auditoria dos leads em Em contato relatório entregue, 226 leads, 96% sem cadência
#463 Travamento semana de 20/07 leitura obsoleta, a de 27/07 já fechou
#499 Primeira semana do Card Rápido relatório está na própria tarefa
#546 Pacote Big Data de telefone levantamento entregue, virou cotação
Nunca foram suas: viraram fila técnica
#391 Card Rápido, estado "aguardando retorno"
#420 Normalizar e-mails nos formulários
#503 BI: filtros não persistem na dissecação
São ticket de desenvolvimento, não decisão de COO. Saíram do seu balde de atraso e estão como aguardando, com prazo 22/08.
A semana, sem estourar os dias que já estão cheios
Seg 17
Três curtas: publicar a regra do lead de site do Buzz Giro (#510, urgente), divulgar o playbook pro time com os gerentes (#496) e mandar o termo de autorização e o contrato de intermediação pro jurídico (#422).
Ter 18
Bloco grande: mandar pra cada corretor a lista de leads parados na fase Lead e zerar agosto (#410). Foi a maior entrega que você prometeu em sala. Começar pelo plantão do Daniel.
Qua 19
Bloco grande: zerar as 406 fichas de título e cadastro (#430). Também foi prometido em reunião.
Qui 20 e sex 21
Nada novo. Esses dois dias já têm 10 tarefas entre Buzz Giro, SEO, verba e Vila Setai. Não empilhei mais nada de propósito.
25 e 26/08
Depurar os leads de WhatsApp que avançaram (#435) e a automação de avaliação no Google com curadoria do gerente (#437).
1 e 2/09
Trilha de boas-vindas por e-mail (#343), visitas cadastradas depois do fato (#447), representante de PJ no CRM (#427), storage das fotos (#428) e a métrica de feedbacks corrigidos (#330).
O que trava outras pessoas e por isso vem primeiro:
#422 o jurídico está parado esperando os dois documentos. #496 o time inteiro está sem o playbook que já está pronto e no ar. #510 sem a regra escrita, o lead de site repete o destino das regras do canal aberto.
Sobrou 1 atrasada: #417 TEMPLATES PAULA, sem nenhuma descrição. Me diz o que é e eu encaixo, ou fecho.