RACIONAL OPERACIONAL
A cadência da Buzz com o corretor
Todo contato automático que a operação faz com o time comercial: gatilho, objetivo, frequência e volume real.
Janela medida: 08/07/2026 a 07/08/2026 (30 dias). Fonte: log central de WhatsApp (Buzz Control) + crontab da VPS + bases dos motores.
👉 Veja também o calendário da semana, com o horário de cada disparo.
1. A tese em uma frase
A Buzz não fala com o corretor por impulso nem por calendário de marketing. Ela fala quando um evento operacional acontece
(lead entrou, visita marcada, feedback não veio, imóvel parou) e fala com quem tem a ação na mão, com o link que resolve
aquilo em menos de um minuto. Hoje isso é uma malha de 31 motores automáticos rodando sobre o mesmo trilho: gatilho de evento,
destinatário resolvido pelo CRM, mensagem com link de ação e registro central auditável.
O que estamos tangibilizando: a operação não depende de gerente lembrando de cobrar. Ela lembra sozinha, na hora certa,
na pessoa certa, e deixa rastro. Em 30 dias foram 2.731 mensagens para 90 corretores, com custo marginal
praticamente zero. O equivalente humano seria uma pessoa dedicada só a cutucar o time, todo dia útil, o dia inteiro.
2. Os números do último mês
2.731
mensagens ao corretor
30 dias, só destinatário Corretor31
motores distintos
automações que falam com o time90 / 107
corretores atingidos
84% da base ativa do Hub30
msgs por corretor / mês
mediana 28, teto 121
88
mensagens por dia
pico de 341 em 04/081,4
toques por corretor / dia útil
densidade média, não spam24%
é o corretor puxando
654 msgs vieram de pergunta dele12.399
linhas no log central
histórico total auditável
3. O racional: quatro naturezas de contato
Todo toque com o corretor cai em uma destas quatro caixas. A distribuição entre elas é o retrato honesto da nossa relação com o time comercial.
Cobrança e auditoria · o sistema pede o que ficou faltando878 · 32%
Conferência de visitas, feedback pendente, RAV inconsistente, tarefa vencida, cadastro de parceria.
Ativação comercial · o sistema entrega uma oportunidade pronta731 · 27%
Lead prioritário, follow up sugerido, pauta de carteira parada, roteiro de visita, pós visita, anúncio desatualizado.
Sob demanda · o corretor pergunta e o sistema responde654 · 24%
Assistente BZ e os 9 agentes de empreendimento (Maho, Oceanview, Villas Setai, La Mare, Ybá, Be Verti, Vergê, El Cielo).
Capacitação e comunicado · o sistema ensina ou avisa467 · 17%
Siglas dos lançamentos, série cockpit, vídeo de visita técnica, mudanças de processo, enquete.
Leitura executiva: quase 1 em cada 3 mensagens que a Buzz manda para o corretor é cobrança de algo que já deveria
ter sido feito. Isso é sintoma, não causa. Cada real de esforço movido de cobrar depois para capturar na hora
(pós visita, card rápido, roteiro) reduz esse bloco. O pós visita automático nasceu exatamente para matar o feedback pendente
na origem, e ainda está com volume baixo porque saiu de teste faz poucos dias.
4. Os 7 eixos da cadência
1
Lead novo: velocidade de resposta
496 msgs · 30d
Objetivo: reduzir o tempo entre o lead entrar e o corretor falar com ele. O sistema entrega o lead mastigado no WhatsApp, com telefone clicável, imóvel de interesse e link do card, e volta a cutucar se nada acontecer.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Lead prioritário | Lead entra pelo site ou Google Ads e cai na fila prioritária | Tempo real (webhook + poll) | 338 | 52 |
| Monitor de atendimento | Corretor não agiu sobre o lead prioritário no prazo | Cascata de 4 etapas, a cada 5 min | incluso | - |
| Follow up Ágilis | Lead sem resposta há mais de 48h na cadência | A cada 15 min | 156 | 21 |
| Repasse de duplicado | Cliente já existia no CRM com corretor que saiu | A cada 10 min | 2 | 2 |
🟧 Buzz na Mão | Lead Prioritário
Nome: Anderson Vieira · Fonte: Site da Imobiliária
WhatsApp: wa.me/55479991xxxxx · Imóvel 16280
Card CRM: buzz.bitrix24.com.br/crm/lead/details/147608
👉 Faça contato agora e atualize o card após a tentativa.
2
Disciplina de registro: nenhum card termina o dia mudo
41 msgs · 30d
Objetivo: garantir que a execução vire dado. Não adianta o corretor trabalhar bem e o CRM não saber. Estes motores cobram registro do que já aconteceu, sempre com o link do Card Rápido para resolver pelo celular.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Cadência da fase Lead | Card na fase Lead sem tentativa registrada | Checkpoints 13h30 e 18h30, seg a sáb | 21 | 12 |
| Tarefa vencida (Card Rápido) | Próxima ação agendada venceu | A cada 5 min, uma cobrança só por tarefa | 20 | 11 |
| BZ Proativo: quente parado | Lead entrou em Quente e ficou 48h sem atividade humana | A cada 15 min, uma cutucada por estadia | 87* | - |
* BZ Proativo hoje concentra envio em digest de validação, ainda não distribuído em massa.
3
Visita: antes, depois e a prestação de contas
829 msgs · 30d
Objetivo: aumentar a qualidade da visita e capturar o feedback enquanto a memória é fresca. É o eixo mais pesado da cadência, e o que mais tem a ganhar com prevenção.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Roteiro prévia novo | 1h antes da primeira visita do cliente no dia | A cada 15 min, 7h às 20h. Um recado por cliente por dia | 26 | 10 |
| Pós visita novo | 2h depois do horário da visita | A cada 15 min. Primeiro a falar sobre aquela visita | 11 | 10 |
| Feedback pendente (Buzz Score) | Visita sem feedback há mais de 12h | Repete a cada 12h até registrar, para em 30 dias | 230 | 43 |
| Conferência de visitas | Formulário semanal não preenchido | Seg 12h e 18h, Ter 10h e 16h, escala ao gerente Ter 12h | 341 | 66 |
| Coach da conferência | Resultado da conferência da semana | Semanal, devolutiva individual | 206 | 63 |
| Follow up de inconsistências RAV | Visita declarada sem RAV, ou RAV sem feedback | Seg a sex, 11h e 17h | 15 | 2 |
Oi, Gabriela! 👋 Sua visita com Sophia começa às 13:30.
🗺️ Roteiro de hoje: 1 imóvel · 13:30 · 15963
📲 Encaminhe a mensagem abaixo pro seu cliente. Ele abre no celular e já vê foto, valor, endereço e o caminho de cada imóvel, na ordem da visita.
Regra da fila única: o pós visita é o primeiro a falar sobre uma visita. Quando ele cutuca, o alerta de feedback
pendente fica proibido de falar da mesma visita por 18h. Um corretor, uma cutucada de visita por dia. É essa regra que
impede a malha de virar barulho.
4
Carteira e agenciamento: estoque não pode dormir
198 no log + 166 do Coach · 30d
Objetivo: transformar carteira parada em pauta de trabalho. O corretor recebe a lista pronta do que está sem visita e o que está com anúncio quebrado, com prazo e valor de cada imóvel.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Pauta de carteira | Imóvel ativo sem visita há 60d (amarelo) ou 90d (vermelho) | Terça 12h. Cooldown de 7 dias por imóvel | 185 | 61 |
| Coach Carteira | Corretor com 5 ou mais leads criados no mês | 3x ao dia, seg a sex. Uma vez por semana por corretor | 166 | 47 |
| Alerta de anúncio | Visita técnica apontou foto ou preço desatualizado | A cada 30 min, 8h às 20h. Não repete o mesmo caso por 30 dias | 13 | 12 |
Engajamento medido: o Coach Carteira entrega um painel com link rastreado. Nos últimos 30 dias foram 166 envios
para 47 corretores e 61 aberturas de painel, com registro de quais leads foram atualizados dentro da sessão.
É o único eixo em que a gente mede não só o envio, mas a ação que veio depois.
5
Conhecimento de produto e mudança de processo
467 msgs · 30d
Objetivo: manter o time atualizado sem depender de reunião. Toda mudança de processo e todo lançamento vira pílula curta, com exemplo pronto para copiar.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Siglas dos empreendimentos | Reforço do comando de cada agente de lançamento | Terça 9h, semanal | 152 | 76 |
| Enquete do roteiro | Consulta de opinião sobre novidade | Pontual, por equipe | 82 | 30 |
| Comunicado de processo | Mudança no agendamento e feedback de visita | Pontual, base inteira | 76 | 76 |
| Série cockpit de atendimento | Trilha de treinamento no Hub | Pontual, por série | 66 | 66 |
| Vídeo de visita técnica | Lançamento do novo fluxo | Pontual, base inteira | 61 | 61 |
| Busca de lead por nome no BZ | Anúncio de funcionalidade nova do assistente | Pontual, base inteira | 30 | 30 |
| BZ na Prática (BZ Educa) | Pílula de um comando por vez, em loop | Seg, qua e sex 9h30 | 6 | só COO |
6
Sob demanda: o corretor puxa, o sistema responde
654 msgs · 30d
Objetivo: tirar o corretor da fila do gerente e do CRM. É o único eixo em que a iniciativa é dele, e por isso é o melhor termômetro de adoção real da plataforma.
| Canal | O que resolve | Msgs | Corretores |
|---|
| Assistente BZ | Carteira, busca de lead por nome, nota no card, ficha, tabela, agenda | 453 | 53 |
| Agente Maho | Disponibilidade, tabela, planta, ficha do lançamento | 98 | 15 |
| Agente Oceanview | idem | 44 | 9 |
| Agente Villas Setai | idem | 29 | 12 |
| La Mare, Ybá, Be Verti, Vergê, El Cielo | idem | 30 | 19 |
Por que este número importa: 53 corretores usaram o BZ espontaneamente no mês. Metade da base ativa já trata o
WhatsApp como interface do CRM. Cada pergunta respondida aqui é uma ligação que o gerente não recebeu e uma consulta
que ninguém precisou abrir o Bitrix para fazer.
7
Vínculo e conformidade
45 msgs · 30d
Objetivo: manter cadastro e contrato de parceria em dia sem RH perseguindo gente no corredor.
| Motor | Gatilho | Ritmo | Msgs | Corretores |
|---|
| Cadastro de parceria | Corretor sem cadastro completo para emissão do contrato | Primeiro convite + cobrança seg a sex 9h | 45 | 12 |
5. Como isso chega no corretor: a semana típica
Segunda778 msgs no mês
Abre a janela da Conferência de Visitas (cobrança 12h e 18h). Coach Carteira 9h, 13h e 17h. Cadência da fase Lead 13h30 e 18h30. É o dia mais pesado da semana.
Terça764 msgs no mês
Siglas dos lançamentos 9h. Cobrança da conferência 10h e 16h, com escalonamento para o gerente ao meio dia. Pauta de carteira 12h (imóveis parados).
Quarta566 msgs no mês
Coach da conferência com a devolutiva individual. Pílula BZ na Prática 9h30. Volume cai pela metade.
Quinta e sexta493 msgs no mês
Praticamente só motores de evento: lead prioritário, roteiro, pós visita, feedback pendente, tarefa vencida. Sexta 8h sai o Coach Score por gerente.
Sábado83 msgs no mês
Só evento e cadência de lead reduzida (9h às 13h). Domingo o motor de cadência se recusa a rodar.
Distribuição por hora do dia
Concentração em 9h (abertura do dia) e 12h (janela de almoço, quando o corretor olha o celular).
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
Risco identificado: 56% de todo o volume do mês cai em segunda e terça. Quinta e sexta somam 18%. A conferência de
visitas puxa a semana inteira para o começo. Distribuir o coach e a pauta de carteira para o meio da semana equilibraria
a pressão sem perder nenhum motor.
6. O que impede a malha de virar spam
Guardas de frequência
- Fila única por visita: pós visita fala primeiro, feedback pendente espera 18h.
- Cooldown por objeto: imóvel da pauta de carteira não repete em 7 dias, alerta de anúncio não repete em 30.
- Teto diário por destinatário nos motores de carteira e proativo.
- Uma mensagem por cliente por dia no roteiro, mesmo com 4 imóveis na agenda.
- Agrupamento: a cobrança da fase Lead junta todos os cards do corretor em um recado só.
Guardas de contexto
- Janela horária: motores de evento respeitam 8h às 20h, seg a sáb. Domingo não roda.
- Recálculo no disparo: quem preencheu entre o agendamento e a execução é poupado.
- Desambiguação de nome: alerta de anúncio só sai com 2 ou mais tokens do nome e sem empate, para não acertar homônimo.
- Escalonamento: o gerente só entra depois que o prazo do corretor venceu.
- Modo sombra: todo motor novo roda observando antes de falar, com chave de liga e desliga.
Rastro obrigatório: todo envio grava no log central e aparece em
intelbuzz.com.br/whatsapp,
com destinatário resolvido, automação, comando que originou e status de entrega. É o que permite auditar volume por corretor,
achar motor quebrado e responder qualquer pergunta sobre o que a operação falou com quem.
7. Onde a cadência está furada
Alta Cobrança pesa 32% do que falamos com o time878 msgs
Ação: acelerar pós visita e Card Rápido para capturar na origem. Meta realista: cair para 20% em 90 dias, sem perder controle.
Alta 56% do volume concentrado em segunda e terça1.542 msgs
Ação: mover pauta de carteira e coach para quarta ou quinta. Testar por 4 semanas e comparar taxa de resposta.
Média Coach Carteira não passa pelo log central166 envios cegos
Ação: plugar o motor no log de WhatsApp. Hoje ele só aparece na base própria, então o painel de auditoria mostra menos do que a operação realmente enviou.
Média BZ na Prática parado em modo validação6 msgs
Ação: o motor educativo está configurado para enviar só ao COO. Virar a chave para live devolve a rotina de capacitação, 3 pílulas por semana, custo zero.
Oportunidade Roteiro e pós visita ainda em volume de estreia37 msgs
São os dois motores com maior potencial de mudar o resultado (preparo da visita e feedback na hora) e os dois com menor alcance hoje. Ampliar cobertura é o movimento de maior retorno da malha.
8. Resumo para levar para a mesa
- Existe cadência, ela é medida e é auditável. 31 motores, 2.731 mensagens, 90 corretores, tudo com rastro individual.
- A régua segue a jornada, não o calendário. Lead novo, registro, visita, carteira, produto, demanda espontânea e conformidade.
- A densidade é saudável: 1,4 toque por corretor por dia útil, com guardas de repetição em todos os motores.
- O time já puxa a plataforma: 24% do volume é o corretor perguntando, com 53 usuários espontâneos do BZ no mês.
- O próximo salto é trocar cobrança por captura na origem. Menos alerta de coisa atrasada, mais registro no momento em que acontece.