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A máquina cuida da rotina. Você age na exceção.
O corretor tem um playbook que ensina a executar. Este aqui ensina a decidir: ler os relatórios de manhã, identificar o furo de rotina, intervir no momento certo e transformar a semana em pauta de one-on-one. Se você está cobrando o que o robô já cobrou, você virou um robô caro.
Os 10 capítulos
Gestão por exceção NO AR
O contrato do playbook: o que a máquina cobra sozinha, onde o gerente entra e o KPI único da empresa no recorte da sua equipe.
A manhã do gerente NO AR
Os 15 minutos que definem o dia: leads da noite sem atendimento, quem não registrou ontem, duplicados e quente parado.
Os alertas do seu WhatsApp NO AR
Lead prioritário T+1h, duplicado da equipe, repasse recebido, inconsistências de visita e avaliação Google: por que chegou e o que fazer em 5 minutos.
O protocolo de intervenção NO AR
A escada do escalonamento, como abordar com dado em vez de acusação e como redistribuir lead sem deixar card órfão.
O BI da sua equipe NO AR
As 7 abas e a decisão que sai de cada uma: aging de leads, carteira sem visita, funil da equipe e o drill do corretor.
Os rituais da semana NO AR
Segunda do KPI, terça da carteira, sexta do coach e a conferência de visitas: o calendário fixo do gerente Buzz.
One-on-one guiado por dados NO AR
A pauta que se monta sozinha durante a semana, a estrutura de 30 minutos e o combinado com prazo.
Fechamento e pós-venda NO AR
Proposta, fichas, contrato assinado, avaliação Google com você como guardião e o checklist de comissão do corretor.
Captação e carteira da equipe NO AR
Qualidade de cadastro que vira conversão, saída de pauta com motivo e as decisões de redistribuição de carteira.
Seu placar e o da equipe NO AR
Buzz Score como gestão em tempo real, as 3 telas do gerente, o que conta e o que não conta, e a cascata de metas até o combinado individual.
Capítulo 1 · Gestão por exceção
Este capítulo é o contrato do playbook inteiro. Se você entender uma única ideia daqui, o resto vira consequência: na Buzz, a máquina cuida da rotina e o gerente existe pra duas coisas que máquina nenhuma faz: decidir na exceção e desenvolver gente.
1.1 O contrato
A operação tem camadas, e cada uma tem dono: o corretor executa, a máquina cobra a rotina, o gerente decide na exceção, o COO governa o sistema. Problema começa quando alguém desce de camada: gerente cobrando rotina é um robô caro; máquina decidindo exceção é um desastre barato.
Avisa o lead novo, cobra os 30 minutos, cobra o registro às 13h30 e 18h30, detecta duplicado, repassa carteira órfã, cobra RAV e feedback, lembra o Flash Meeting, monta a retrospectiva da sexta. Você não repete nada disso.
Só o que a máquina não resolveu: lead 1 hora sem atendimento, duplicado sem tratamento, padrão de reincidência, decisão de carteira. Seu WhatsApp é caixa de exceção (capítulo 3).
Contexto, critério e coaching. A máquina diz ONDE olhar; você descobre POR QUÊ e decide O QUE fazer. Nenhum robô da Buzz manda mensagem de coach sem passar por você, de propósito.
1.2 O princípio: dado antes de opinião
1.3 Seu cockpit em uma página
- WhatsApp (conversa IntelBuzz): a fila de exceções em tempo real. Mapa completo no capítulo 3.
- Painel Gerencial (link pessoal, travado na sua equipe): a cadência de lead prioritário e fila, com farol por corretor. Capítulo 2.3.
- Buzz Score do gerente: o placar da equipe na palma da mão, instalado como app. Capítulo 10.
- BI da equipe (painel.intelbuzz.com.br): as 7 abas do porquê. Capítulo 5.
- Sexta do Coach: o hub semanal com a carta de cada corretor. Capítulos 6 e 10.
- Painel de duplicados (intelbuzz.com.br/duplicados): retornos de cliente e fila de decisão. Capítulos 2 e 3.
- Playbook do Corretor (intelbuzz.com.br/playbook-corretor): o gabarito do que cobrar. "Está no playbook, capítulo X" encerra discussão.
E os personagens da casa: BZ é o assistente do corretor no WhatsApp, Rodô é o copiloto do DataOps que cobra registro e conferência, IntelBuzz é a plataforma que amarra tudo.
1.4 O número que a empresa inteira persegue
Meta do KPI único: travamento da fase Lead em 7 dias. De cada 100 leads que entram, no máximo 12 podem continuar parados na fase Lead uma semana depois.
Baseline de julho/2026. A distância entre 20 e 12 é fechada com exatamente o que este playbook ensina: cadência cobrada pela máquina e exceção tratada por você.
O dia em que a semana fecha e o número consolida. Gerente Buzz sabe o travamento da equipe de cor toda segunda de manhã.
1.5 Faça agora
Capítulo 2 · A manhã do gerente
Os primeiros 15 minutos do seu dia valem mais que as próximas 3 horas. Não é hora de fazer, é hora de triar: o que aconteceu enquanto a operação estava parada e o que não pode esperar a primeira reunião.
2.1 A regra dos 15 minutos
Todo dia, na mesma hora, antes das 9h: triagem das exceções da noite e da véspera. Cada furo encontrado recebe um destino na hora: resolve agora, agenda pro one-on-one ou escala.
Seu WhatsApp é a caixa de entrada de exceções da operação: só chega ali o que a máquina não conseguiu resolver com o corretor. Alerta ignorado de manhã vira incêndio à tarde.
2.2 O checklist de abertura, na ordem
Lead prioritário que escalou pra você, duplicado da equipe, repasse recebido. O capítulo 3 tem o protocolo de 5 minutos pra cada um. O critério aqui é um só: algum ficou sem resposta sua?
O hábito diário do capítulo 10. Acumulado do mês e o que mudou desde ontem. Sem ação, só contexto, pra nenhuma conversa do dia te pegar de surpresa.
Seu link pessoal do Painel Gerencial, travado na sua equipe. Farol por corretor, % contatados, retornos vencidos e o número que abre o dia: leads sem próxima ação. Detalhe na seção 2.3.
No painel de duplicados, confira se apareceu alguém da sua equipe na fila de retornos ignorados. Cliente que voltou e está há dias sem toque é a exceção mais cara da lista.
2.3 O Painel Gerencial: a máquina da cadência na sua mão
Cada gerente tem um link pessoal do Painel Gerencial (peça o seu ao COO se ainda não tem), que abre travado na sua equipe. Duas seções: Lead Prioritário e Leads da Fila, cada uma com período ajustável. Tela real:
A leitura da manhã em 30 segundos: % contatados da semana, retornos vencidos e o alerta central: leads sem próxima ação. Abaixo, o farol por corretor: vermelho fala primeiro.
- 🚨 Leads sem próxima ação é o seu número de abertura: são clientes contatados sem retorno futuro agendado, mais os que nunca foram tocados. Cada um é uma exceção com nome de corretor na tabela logo abaixo.
- Retornos vencidos: o corretor prometeu retorno e a data passou. Pior que não agendar é agendar e furar.
- Farol vermelho no corretor = leads sem contato no período. É por ele que você começa as ligações da manhã (capítulo 4).
- % multicanal mostra quem insiste só num canal: WhatsApp sem ligação é meia cadência.
2.4 Os 3 destinos de cada furo
Cliente esperando. Lead prioritário sem atendimento, duplicado quente, retorno ignorado. Liga pro corretor na hora. Se não resolver em minutos, escala.
Padrão se repetindo. Mesmo nome no aging dois dias seguidos, registro atrasado recorrente. Vira item da pauta do one-on-one, com o print do dia guardado.
Corretor indisponível ou reincidente. Redistribui o lead (do jeito certo, capítulo 4) ou leva o caso pro COO quando a decisão não é sua.
2.5 Faça agora
Capítulo 3 · Os alertas do seu WhatsApp
Todo alerta que chega no seu número passou antes por camadas automáticas que não resolveram. Você é a última linha de defesa, não a primeira. Este capítulo é o mapa: por que cada mensagem chega e o que fazer nos 5 minutos seguintes.
3.1 A escada vista do seu lado
No lead prioritário, o sistema tenta duas vezes com o corretor antes de te acionar. Quando o alerta chega em você, o processo já falhou duas vezes. Isso muda o tom: não é "avisar", é "agir".
O corretor é avisado na hora, com o link do Card Rápido. Você não recebe nada: o processo está saudável.
O corretor é cobrado. O sistema procurou registro e não achou. Você ainda não recebe nada: segunda chance dele.
Chega em você. Duas camadas falharam e tem um cliente esperando há 1 hora. A partir daqui, cada minuto é seu.
3.2 Lead prioritário sem atendimento (T+1h)
1 hora sem atualização no lead prioritário.
Corretor responsável: Rafael Duarte, Equipe Buzz
Nome: Mariana Costa
Card CRM: buzz.bitrix24.com.br/crm/lead/details/…
👉 Verifique com o corretor.
3.3 Lead da equipe caiu em Duplicados
Um lead entrou no estágio DUPLICADOS e pode não ter sido tratado.
Lead: Mariana Costa
Fonte: Site Buzz
Corretor responsável: Rafael Duarte (Equipe Buzz)
Card: buzz.bitrix24.com.br/crm/lead/details/…
Original: card de 2024, dono ativo
✅ O original é da SUA equipe: pode mesclar/tratar direto.
Confirme com o corretor se o duplicado foi mesclado ou descartado.
3.4 Repasse automático: um corretor seu recebeu carteira
O corretor Rafael Duarte da sua equipe recebeu o cliente Mariana Costa por repasse automático (dono anterior desligado: corretor que saiu da Buzz).
Card: buzz.bitrix24.com.br/crm/lead/details/…
3.5 Os outros três que chegam com hora marcada
📋 Inconsistências de visita
11h e 17h · seg a sexCópia consolidada do que o Rodô está cobrando dos seus corretores: RAV que falta e RAV sem feedback. O corretor já foi cobrado direto; a sua cópia existe pra você ver reincidência.
⭐ Contrato assinado, hora da avaliação
Ao entrar em Contrato assinadoVocê é o guardião da avaliação Google. A mensagem traz o contrato, os nomes e a pergunta de convicção: esse cliente daria 5 estrelas hoje? Se sim, um clique e o pedido sai do SEU WhatsApp. Se tiver dúvida, não envia e marca o motivo: avaliação ruim custa mais caro que avaliação nenhuma.
🏆 Sexta do Coach
Sexta · 8hO link do hub da sua equipe, com a retrospectiva pronta e a carta de cada corretor. É o ritual de 30 minutos do capítulo 10: revisar, ajustar o tom e enviar um a um.
3.6 Faça agora
Capítulo 4 · O protocolo de intervenção
Detectar a exceção é a metade fácil. Este capítulo é sobre a outra metade: intervir sem virar cobrador, escalar sem queimar o corretor e redistribuir sem quebrar os dados. Intervenção boa tem método, não temperamento.
4.1 A escada da reincidência
A resposta cresce com a repetição, nunca com o humor do dia: 1ª vez é conversa rápida no dia. Repetiu na semana, vira pauta de one-on-one. Virou padrão no mês, vira decisão.
Conversa de 2 minutos, por ligação. Sem histórico, sem sermão: aconteceu, resolve, segue. A maioria dos furos morre aqui, e deve morrer aqui.
Vira item da sua Pauta 1:1 (a nota do capítulo 2), com print e data. No one-on-one, o padrão aparece com evidência, não com "eu sinto que você anda devagar".
Decisão registrada: plano de recuperação com prazo, redistribuição de leads novos ou escalada pro COO. O que não pode é o mês virar de novo com o mesmo padrão.
4.2 A abordagem: dado, contexto, combinado
A diferença entre gestão e cobrança é a ordem da conversa. Sempre nesta sequência:
"O card da Mariana está sem registro desde ontem às 14h." Fato, sem adjetivo. Painel aberto na tela, não de cabeça.
"Me conta o contexto." Às vezes o corretor atendeu e não registrou (a conversa vira sobre registro), às vezes está afogado (a conversa vira sobre prioridade), às vezes é rotina furada mesmo.
"Então fica assim: registro em dia até sexta, eu confiro no painel." Combinado sem prazo é desabafo. E na sexta você confere de verdade, senão o combinado morre.
4.3 Redistribuir lead sem deixar card órfão
Redistribuição é a intervenção mais forte que você tem, e a mais errada de se fazer no Bitrix. Trocar só o responsável deixa o card órfão nos relatórios: some do funil de uma equipe sem aparecer na outra.
Ao passar um lead de corretor, são 4 campos, sempre juntos:
- Responsável: o novo corretor.
- Consultor: acompanha o responsável.
- Gerente: o gerente do novo corretor (você, se veio pra sua equipe).
- Equipe: a equipe do novo corretor.
Quando a troca é feita pelos motores automáticos (repasse de duplicado, devolução ao criador), os 4 campos já vão juntos. Na troca manual, quem garante é você. Card com responsável de uma equipe e campo Equipe de outra é o fantasma que aparece no funil errado por meses.
4.4 Pausa oficial e escalada pro COO
⏸ Corretor precisa de pausa total
Férias, problema pessoal, saída em negociação: existe o stand-by oficial, que silencia TODAS as cobranças automáticas de uma vez e suspende os acessos. É pedido ao COO, nunca improvisado silenciando robô por robô, senão metade dos motores continua cobrando um corretor que não está lá.
⬆ Quando a decisão não é sua
Repasse de carteira com dono ATIVO (a fila "aguardando decisão" do painel de duplicados), conflito de lead entre equipes diferentes e desligamento de corretor: escala pro COO com o caso pronto (card, dado, sua recomendação). Escalar com recomendação é gestão; escalar o problema cru é repassar abacaxi.
4.5 Faça agora
Capítulo 5 · O BI da sua equipe
O Score diz o quê, o BI diz por quê. Suas 7 abas em painel.intelbuzz.com.br, sempre travadas na sua equipe. Este capítulo não é tour de ferramenta: é a decisão que sai de cada tela.
5.1 As 7 abas e a pergunta que cada uma responde
Quanto a equipe vendeu, de onde veio e com que ticket. A tela que você abre antes de qualquer conversa de meta.
A demanda que entrou, quem está segurando e onde apodrece. Casa do pipeline por idade (a tela mais importante da sua semana, abaixo).
O raio-x individual: visitas separadas em cliente e técnica, leads por fonte e origem, perdas com motivo. A tela do pré one-on-one.
Os imóveis da equipe: atualização de cadastro, visita nos últimos 30 e 60 dias, nunca visitados. Onde captação vira (ou não vira) conversão.
Onde a equipe perde: conversão fase a fase. A fase "Em contato" é a que mais trava na empresa; saiba o número da SUA equipe.
Quem é o cliente que compra com a sua equipe e em que região. Alimenta captação dirigida e o discurso de venda dos corretores.
5.2 A tela mais importante: pipeline por idade
Aba Leads, quadro "Pipeline aberto agora, por idade do lead". Tela real do painel em produção:
Como ler como gestor: os 91+ dias são estoque, não pipeline; o jogo real está nas três primeiras faixas. Cada faixa tem "clique pra ver corretores": é ali que a leitura vira nome e o nome vira conversa.
- 0-30 dias (fresco): aqui vale a cadência do playbook do corretor. Sua pergunta: todos têm registro em dia?
- 31-60 dias (em decisão): pico histórico de conversão. É a faixa onde cobrar follow-up rende mais contrato por ligação.
- 61-90 dias (última janela): decisão iminente. Lead aqui sem ação agendada é dinheiro evaporando com hora marcada.
- 91+ dias: não finja que é pipeline. Ou vira campanha de re-engajamento combinada com o COO, ou descarte com motivo.
5.3 Carteira: a régua dos imóveis da equipe
Aba Carteira, os 11 indicadores de régua no topo. Tela real:
As réguas do topo dizem se a captação está virando ativo ou estoque: % de cadastro atualizado, imóveis com visita em 30 e 60 dias, nunca visitados e parados +90 dias.
Imóvel captado que nunca recebeu visita é comissão parada. O quadro é clicável: vira lista com corretor, valor e bairro. Escolha 3 por semana pra virar ação, não os 300 de uma vez.
Dormitórios e valor são os campos que mais derrubam o cruzamento com lead, e imóvel "sob consulta" converte 58 vezes pior. Isso é regra de captação da equipe, não curiosidade de BI.
O alerta de carteira sem visita chega direto pra ele, com as 3 ações da semana. Sua parte é conferir na semana seguinte se as réguas se mexeram, não repetir a cobrança.
5.4 O drill do corretor: 10 minutos antes do one-on-one
- Visitas separadas em VC e VT: quem só faz visita técnica está captando sem vender. Os dois números importam, misturados não.
- Por fonte e por origem: de onde vem o lead que esse corretor converte? Corretor forte em relacionamento e fraco em lead de site pede treino de atendimento, não mais lead.
- Perdas com motivo: o drill lista os leads perdidos do período com motivo e dias em aberto, com link direto pro Bitrix. Três perdas pelo mesmo motivo é padrão, e padrão é pauta.
5.5 Faça agora
Capítulo 6 · Os rituais da semana
A rotina diária trata exceção (capítulo 2). Os rituais da semana constroem o resto: placar, carteira, coach e conferência. O segredo não é fazer muito, é fazer NO DIA CERTO, porque a máquina já entrega cada leitura pronta na hora combinada.
6.1 O calendário fixo do gerente Buzz
Semana fechada. Placar da semana no Score e o KPI de travamento da fase Lead (a semana consolida toda segunda).
Pauta da carteira. O alerta de imóvel sem visita chega direto no corretor, com as ações da semana.
Sexta do Coach. O link chega no seu WhatsApp; 30 minutos revisando e enviando a carta de cada corretor (capítulo 10.6).
6.2 O que cada ritual produz (se não produz, virou reunião)
Quem destravou, quem repetiu, qual o número do travamento da equipe. Saída concreta: os itens novos da Pauta 1:1.
Da lista de nunca visitados e parados, os 3 mais valiosos com dono e ação combinada. Não 300: 3.
Cada one-on-one termina com uma linha combinada e data de conferência. Sem isso foi bate-papo.
Coach entregue um a um, e o fechamento do ciclo: o combinado da semana passada aconteceu ou vira reincidência (capítulo 4).
6.3 Faça agora
Capítulo 7 · One-on-one guiado por dados
O one-on-one é onde tudo que este playbook coleta vira mudança de comportamento. A regra que muda o jogo: a pauta não se inventa na hora, ela se acumula durante a semana. One-on-one sem pauta acumulada é conversa de corredor com hora marcada.
7.1 A pauta se monta sozinha
Durante a semana, cada exceção classificada como "agenda" (capítulo 2) entra na sua Pauta 1:1 com print e data. Na hora da conversa, a pauta já existe. Você não prepara o one-on-one: você só o abre.
Complete com 10 minutos de leitura antes da conversa: o drill do corretor no BI (capítulo 5.4) e a carta da última Sexta do Coach. Três fontes, pauta pronta.
7.2 A estrutura dos 30 minutos
Placar junto. O card do corretor no Score, aberto na tela, os dois olhando o mesmo número. Reconheça o que anda bem ANTES de apontar furo: quem só ouve cobrança para de ouvir.
2 ou 3 exceções da semana, com o card aberto. Nunca mais que 3: pauta de 10 itens vira lavagem e nada muda. As outras esperam ou viram padrão (capítulo 4).
Revisão do combinado anterior. Aconteceu? Reconhece e sobe a régua. Não aconteceu? É a segunda vez? A escada da reincidência responde.
Combinado novo, uma linha, com prazo e juiz: "2 visitas com cliente até sexta, confiro no Score". O corretor repete com as palavras dele antes de sair.
7.3 A regra de ouro da divisão de trabalho
✓ É pauta de one-on-one
- Padrão de comportamento (registro atrasado recorrente, funil parado).
- Desmotivação, medo de ligar, insegurança com produto.
- Conflito de carteira, dúvida de carreira, meta individual.
- Qualidade: como ele atende, não só quanto.
✗ Não é pauta (a máquina resolve)
- Card de ontem sem registro: a cobrança das 13h30/18h30 já trata.
- Lead novo sem toque: a escada T+0/T+30 já trata (você só entra no T+1h).
- Visita sem feedback: o pós-visita e o Rodô já cobram.
- Lembrete de agenda: o card vira tarefa com prazo sozinho.
7.4 Armadilhas que matam o one-on-one
- Virar prestação de contas de números. O placar abre a conversa em 5 minutos, não ocupa 30. Se a reunião inteira é ler painel, o corretor aprende a decorar desculpa, não a mudar rotina.
- Cancelar quando a semana aperta. Cancelou uma vez, o corretor entendeu que não é prioridade. Reagenda no mesmo dia, nem que vire 15 minutos.
- Combinado sem conferência. Pior que não combinar é combinar e não conferir na sexta: ensina que combinado é decorativo. A conferência é o ritual mais barato do playbook: um olhar no delta do Score.
7.5 Faça agora
Capítulo 8 · Fechamento e pós-venda
Do "quero fazer proposta" ao contrato assinado, o corretor tem ferramenta pra cada passo e a máquina acompanha cada travamento. O gerente entra em três momentos: quando a proposta empaca, quando a papelada trava de novo e quando o contrato assina (aí a parte humana é toda sua).
8.1 Proposta na rua: o número que você acompanha no dia
O corretor dispara pelo Card Rápido ou pelo BZ, o cliente preenche em 4 passos e assina com código no celular, e o negócio nasce no funil sem digitação. Sua pergunta diária não é "mandou?", é "o que está na rua e parado?".
Cliente que pediu proposta é o lead mais quente que existe. Se não avançou, o protocolo do capítulo 4 se aplica: dado, contexto, combinado. Follow-up de proposta rende mais contrato por ligação que qualquer outra cobrança.
Em lançamento, o termo digital segura a unidade com sinal e prazo de opção definidos. Gerente acompanha os prazos: opção vencendo sem decisão é conversa de hoje, não de amanhã.
8.2 Fichas: a papelada que decide se o contrato sai este mês
📎 Como funciona
Fichas digitais de comprador, vendedor, objeto e condições alimentam o contrato. Quando um cliente abre a ficha 2 vezes e não envia, o corretor recebe alerta automático: ficha que não chega é invisível, e o alerta fecha esse buraco (dúvida, documento faltando, desistência, qualquer motivo).
8.3 Contrato assinado: a máquina dispara, você humaniza
- O que dispara sozinho: o card entra em "Contrato assinado" e o fluxo automático roda, incluindo o pedido de avaliação Google que chega pra VOCÊ decidir (o protocolo está no capítulo 3.5).
- A sua parte, que nenhum robô faz: a ligação de parabéns pro cliente no dia da assinatura. Dois minutos do gerente valem mais que qualquer régua de pós-venda, e é o momento perfeito pra pedir indicação.
- Celebração no time: venda fechada se anuncia no grupo, com nome e mérito. É a única exceção à regra "exceção se trata no privado": conquista é pública, cobrança é privada.
8.4 Comissão: confira antes de virar reclamação
8.5 Perdeu? Registra o motivo de verdade
8.6 Faça agora
Capítulo 9 · Captação e carteira da equipe
Captação é o único estoque que a Buzz controla. O corretor capta, o Guardião confere, o BI mede, e sobram pra você as três decisões que ferramenta nenhuma toma: qualidade como regra, carteira viva como cobrança e redistribuição como critério.
9.1 Qualidade de cadastro é regra de captação, não detalhe
Agenciamento sem dormitórios e sem valor não cruza com lead nenhum: o match morre no cadastro. E imóvel "sob consulta" converte 58 vezes pior. Na sua equipe, captação só conta quando o cadastro está completo.
- O Guardião dos Agenciamentos confere sozinho campo a campo e aponta as pendências do cadastro. Sua parte não é conferir de novo: é sustentar a regra quando o corretor quiser "publicar rápido e completar depois".
- Depois não existe. Cadastro incompleto publicado é lead perdido hoje: o cliente que buscaria aquele imóvel não o encontra, e o motor de sugestão não o sugere.
- A régua aparece no BI Carteira (capítulo 5.3): % com foto, % com preço, % atualizado. Régua caindo é conversa de captação no one-on-one.
9.2 Carteira viva: imóvel captado tem que rodar
Imóvel com mais de 60 dias sem visita entra no alerta semanal direto pro dono, com as ações da semana (revisar preço, refazer fotos, oferecer ativamente). Você não repete a cobrança.
Na semana seguinte, o BI Carteira responde: os nunca visitados diminuíram? Os 3 imóveis da semana passada receberam ação? Régua parada duas semanas vira pauta de one-on-one.
Imóvel que sai (vendeu por fora, proprietário desistiu, exclusividade perdida) registra o motivo em 1 clique. A taxa de captura desses motivos é métrica sua: sem ela, a empresa não aprende por que perde estoque.
9.3 Redistribuição de carteira: o critério é seu
✓ A máquina decide sozinha
- Dono desligado + cliente retornou: o repasse automático transfere o card e te avisa (capítulo 3.4).
- Duplicado de corretor que saiu: devolução automática pra quem cadastrou.
✗ Só decisão humana
- Dono ativo com carteira fria: fica na fila "aguardando decisão" do painel de duplicados. Escala pro COO com sua recomendação.
- Concentração: corretor com carteira grande demais pra atender. Redistribuir é decisão sua, com os 4 campos do capítulo 4.3.
9.4 Faça agora
Capítulo 10 · Seu placar e o da equipe
Você tem três telas de placar e nenhuma delas foi feita pra decorar número: foram feitas pra você enxergar a operação sem esperar relatório de ninguém. Este capítulo instala o jeito certo de ler e a conversa que sai de cada leitura.
10.1 Primeiro o posicionamento, depois a tela
Buzz Score é gestão em tempo real na palma da mão. Ferramenta de vanguarda que aproxima o gestor do operacional. Nunca é ranking, nunca é competição, nunca é gamificação.
10.2 Suas 3 telas, cada uma com um trabalho
A confusão mais comum é tratar as três como a mesma coisa. Decore a divisão: o Score diz o quê, o BI diz por quê, a Sexta do Coach transforma em conversa.
Todo dia, 2 minutos. Seu link pessoal, instalado como aplicativo no celular. Responde "como está o mês da minha equipe agora": elegíveis, bloqueados, zerados, score médio e o placar de cada corretor.
Antes de qualquer conversa. painel.intelbuzz.com.br, travado na sua equipe. Responde "por que o número está assim": aging de leads, carteira sem visita, funil, drill do corretor com link pro Bitrix.
Toda sexta de manhã. O link chega às 8h no seu WhatsApp. Responde "o que cada corretor precisa ouvir essa semana": retrospectiva da equipe e a carta individual pronta pra enviar.
10.3 O Score do gerente na prática
As telas abaixo são reais, do sistema em produção (nomes trocados por privacidade). O topo é o raio-x da equipe no período; os cards são o placar individual, com as mesmas barras que o corretor vê no dele.
10.4 O que conta e o que não conta
Você é o guardião da régua. Quando o corretor perguntar "por que minha visita não apareceu", a resposta padrão é uma só: o Score é a fonte da verdade; se não está lá, faltou registro, não faltou trabalho.
✓ Conta no placar
- Visita com cliente com feedback preenchido no prazo.
- Lead de fonte de corretor: relacionamento, recomendação, formulário próprio, plantão.
- Agenciamento de venda cadastrado completo.
- Venda pelo número do Score, que é o mesmo do relatório que o CEO recebe.
✗ Não conta
- Visita técnica no lugar de visita com cliente: são metas separadas.
- Visita sem feedback: sem registro, não existiu pro placar.
- Lead duplicado e lead que não é de fonte de corretor.
- Contagem crua do Bitrix ou do Vista: nenhum relatório executivo usa, você também não usa.
10.5 Metas: a cascata que desce por conversa
A meta oficial existe em dois números da empresa. Da empresa pra equipe e da equipe pro corretor, a meta desce por conversa sua, e o Score é o juiz do combinado.
O VGV e as vendas do mês, e o KPI único do funil de entrada: travamento da fase Lead em 7 dias, meta de 12%. Todo gerente Buzz sabe os dois sem abrir painel. É o mínimo pra sentar em qualquer reunião de resultado.
A leitura de segunda mostra o travamento por equipe e o Score mostra o acumulado do mês. A meta da equipe é a proporção histórica dela dentro da meta da empresa, fechada com o COO. Não é achismo: é a série do próprio painel.
Meta individual boa é específica e curta: "2 visitas com cliente essa semana", "1 agenciamento completo até sexta". Registrada na conversa, conferida na sexta seguinte pelo delta do Score. Meta que não vira combinado é desejo.
10.6 O ritmo de leitura: 3 hábitos com hora marcada
Ninguém aprende painel em treinamento. Aprende em rotina. O capítulo inteiro se resume a instalar três hábitos:
Abrir o app do Score e olhar o acumulado do mês e o que mudou desde ontem. Sem ação, só contexto. É o que te permite conversar com qualquer corretor sem ser pego de surpresa.
Semana fechada. O placar da semana que terminou e o travamento da equipe. Daqui saem as exceções da semana: quem destravou, quem repetiu, o que vira pauta.
Sexta do Coach completa. Abrir o hub, revisar a carta de cada corretor, regenerar com IA o que errou o tom e enviar um a um pelo seu WhatsApp.
A Sexta do Coach é o fecho da semana. A retrospectiva chega pronta: metas contra realizado da equipe, movimentos do placar e uma carta individual por corretor, com mensagem sugerida e próximo passo.
10.7 Por que isso importa (os números da Buzz)
É a meta do KPI único da empresa: travamento da fase Lead em 7 dias. O número da sua equipe sai toda segunda. Gerente que sabe o número de cor cobra causa, não sintoma.
Score, BI e Sexta do Coach. O Score diz o quê, o BI diz por quê, o Coach transforma em conversa. Quem mistura as três perde as três.
O Score é a mesma fonte do relatório que o CEO recebe. Quando você cobra pelo Score, ninguém discute o número, só o plano.
10.8 Faça agora
Buzz Imobiliária · inteligência imobiliária · Playbook do Gerente v1 completo · 10 capítulos publicados em 10/08/2026