IntelBuzz · Sistema de Gestão · v1.1 · 11/08/2026 · placar ampliado: perfil, adesão do BZ Proativo e resposta ao lead prioritário

Sistema de Gestão do Funil: os rituais que mudam o jogo

Desenhado sobre o diagnóstico das dissecações de 10 e 11/08 e sobre as ferramentas que já estão no ar. Nada aqui exige comprar ou construir do zero: é ligar o que existe num sistema de decisão com dono, hora e número.

O diagnóstico em uma frase: a máquina não é lenta, ela para. 73% dos 785 cards abertos estão mortos sem decisão, 143 tarefas vencidas não cobram ninguém, 95 clientes voltaram e ninguém viu, e R$ 740 mi de interesse dormem sem follow-up. Onde a régua ligou (Card Rápido na fase Lead), o comportamento mudou em dias. O jogo muda quando nenhum card fecha a semana sem próxima ação com data ou decisão de saída.

1 · Os 4 princípios do sistema

1. Todo card aberto tem próxima ação com data, ou sai do funil com motivo. "Mortos sem decisão" é o placar central do jogo: hoje 73%, meta abaixo de 20% em 90 dias. Não se gerencia esforço, gerencia-se decisão.

2. Prova acima de memória. Se não está registrado, não aconteceu. Sem prova de contato a fase não anda (o Card Rápido já trava isso; a UI do Bitrix ainda não).

3. Agente cobra a máquina, gestor cobra a pessoa, ritual cobra o sistema. Cobrança repetitiva é trabalho de robô (já temos os robôs). Gente entra onde precisa julgamento: decidir, treinar, confrontar.

4. Ritual curto e frequente vence reunião longa. 5 a 15 minutos com número na tela e decisão nominal. Sem pauta aberta, sem "alinhamento".

2 · O placar do jogo (8 números, sempre os mesmos)

Mortos sem decisão

cards abertos sem registro há 30+ dias ou sem nenhuma prova. Hoje: 73% (570 de 785)

Meta 90 dias: < 20%

Sem prova

cards que andaram de fase sem registro humano. Hoje: 84

Meta: zero

Tarefa vencida

tarefas de contato vencidas e abertas. Hoje: 143

Meta: < 10, nenhuma com 7+ dias

Reentrada respondida

cliente que volta pelo site com reação em 24h. Hoje: 95 ignoradas no ano

Meta: 100% em 24h

Travamento D+7

o KPI único já oficial da fase Lead (leitura toda segunda 08h30)

Meta agosto: 12%

Leads perfilados

leads de venda com perfil (valor, bairro, tipo), combustível do motor de sugestão. Hoje: 1.805 com perfil, 1.728 no radar do aviso

Meta: todo lead novo de venda perfilado em até 24h

Adesão BZ Proativo

corretor que clica no aviso de imóvel pro lead dele. Hoje 18h30: 7 receberam, 2 clicaram, 5 ignoraram (painel ao vivo)

Meta: 100% clicado no dia, coach zerado na sexta

Lead prioritário em 30 min

ação humana dentro da janela de 30 min do alerta. Últimos 30 dias: 273 leads, 62% atendidos, só 41% na janela, 38% nunca. Hoje: 19 leads, 15 atendidos, 8 na janela

Meta: 100% atendido, 90% dentro dos 30 min

Regra de ouro: nenhum ritual inventa número novo. Os 8 acima aparecem em todos os níveis, do corretor ao CEO, sempre com a mesma definição.

3 · Os rituais, em camadas

Rito 0 · A máquina (contínuo, sem humano)

já existe em parte Dono: agentes IntelBuzz · Frequência: 24/7

Já roda: alerta de lead novo + cobrança de 30 min · Card Rápido com régua da fase Lead (5 dias úteis ou 8 tentativas) · cobranças 13h30 e 18h30 · consolidação 19h e resumo 20h pro COO · trava de fase sem contato (CR-02).
Ligar agora (backlog na seção 5): régua nas fases Em contato/Morno/Frio · escalada de tarefa vencida 7+ dias pro gerente · alerta de reentrada do site em card existente · alerta de card Quente sem registro há 48h.

Efeito: o corretor nunca é cobrado por gente pra coisa que robô cobra melhor. O gestor só recebe exceção.

Rito 1 · Fechamento do dia do corretor (5 min, todo dia útil às 18h30)

ferramenta pronta Dono: cada corretor · Ferramenta: Card Rápido + cobrança do agente

Checklist de 3 perguntas antes de fechar o dia:

Todo lead que chegou hoje tem 1ª tentativa registrada? (o agente lista os que faltam às 18h30)
Toda conversa de hoje tem próxima ação com data no card?
Algum cliente pediu algo que virou promessa? Então virou tarefa com prazo, não memória (caso Neto: "conversamos segunda" e a segunda nunca existiu no CRM).
Recebeu aviso do BZ Proativo hoje (imóvel que casa com teu lead)? Clica, olha, e envia pro cliente ou descarta com motivo. A leitura de adesão fecha às 18h30: aviso ignorado entra na lista de coach do gerente.

Rito 2 · Abertura do dia do gerente (10 min, todo dia útil às 9h)

precisa do brief automático Dono: cada gerente (Clóvis, André, César, Moisés, Caco, Pedro) · Ferramenta: brief diário da equipe no WhatsApp (novo) + painel gerencial

O agente manda às 8h45, por equipe, o "brief do chão de fábrica": leads novos de ontem sem tentativa, leads prioritários de ontem atendidos fora da janela de 30 min (ou nunca), quentes parados 48h+, tarefas vencidas, reentradas de ontem, avisos do BZ Proativo ignorados ontem, e os 3 cards mais críticos por valor. O gerente faz 3 cobranças nominais no grupo da equipe, com link do card. Só isso. 10 minutos.

Por que funciona: hoje a informação existe no painel mas ninguém abre painel todo dia. Empurrar o recorte da equipe pro bolso do gerente transforma dado em cobrança.

Rito 3 · Flash de cadência da equipe (15 min, segunda-feira, em pé)

estrutura existe, falta rotina Dono: gerente com a equipe · Ferramenta: seção da equipe no painel de dissecação + cockpit

Roteiro fixo, sem slide:

Placar da equipe na tela: os 8 números, evolução vs semana anterior (2 min)
3 cards decididos AO VIVO: o gerente abre o card, o corretor responde "avança com data" ou "descarta com motivo". A decisão sai feita da reunião (10 min)
1 história boa da semana: um card bem cadenciado lido em voz alta (Agatha, Cecília e Manuela são o padrão). Reconhecimento público do comportamento certo (3 min)

Rito 4 · Leitura da máquina do COO (30 min, segunda-feira 08h30)

já existe, ganha escopo Dono: COO · Ferramenta: KPI travamento D+7 (cron já manda) + placar geral + ranking de equipes

Já existe a leitura semanal do KPI único. Ela vira a reunião de sistema: os 8 números da empresa, o painel de adoção do BZ Proativo (quem recebe, quem clica, quem envia), ranking das 6 equipes, e uma decisão de processo por semana (ajustar régua, mudar gatilho, matar relatório inútil). Melhoria contínua com escopo de UMA mudança por vez, validada na semana seguinte pelo mesmo número.

Rito 5 · Mutirão de decisão (2h, quinzenal até zerar; depois mensal)

começar esta semana Dono: RevOps (Leandro) + gerentes · Ferramenta: listas prontas da dissecação (3 baldes por equipe)

Os 570 mortos sem decisão são passivo acumulado: ritual não resolve estoque, mutirão resolve. Por equipe, 3 baldes já classificados:

Reabordar (trigo: alto valor, qualificado, ou reentrou): campanha de recontato com oferta atual. Começa pelos 97 de R$ 2 mi+ (R$ 740 mi de interesse)
Descartar com motivo (esgotado, incontactável, fora de perfil): descarte em lote, motivo certo, funil limpo
Redistribuir (sem prova, sem dono, desligados): volta pra fila com corretor novo

Meta: estoque zerado em 3 mutirões (6 semanas). O Leandro audita amostra de 10% pra garantir que descarte não virou lixeira de conveniência.

Rito 6 · Dissecação mensal + 1:1 com briefing (1ª semana do mês)

pipeline pronto Dono: COO gera, gerente entrega · Ferramenta: pipeline dissec2026 (rodar de novo é 1 comando, 20 min)

Todo dia 1º o pipeline roda e atualiza o relatório por corretor. Cada gerente faz um 1:1 de 15 min por corretor no mês, com o briefing individual na tela: "esse é teu retrato, esses são teus 3 cards mais caros parados, o que muda até o próximo?". O briefing do mês seguinte mostra se mudou. É o chão de fábrica do Clévis virando rotina, não evento.

Rito 7 · Fechamento executivo (mensal, dia do fechamento do KPI)

já existe em parte Dono: COO → CEO · Ferramenta: relatório mensal de venda + KPI D+7 fechado + placar

Uma página pro Clévis: os 8 números do mês, o antes/depois das equipes, as decisões de processo tomadas nas segundas e o que elas moveram. Sem apresentação: o relatório escrito no padrão que ele já recebe.

4 · Papéis (quem cobra o quê)

Papel	Cobra	É cobrado por	Ferramenta principal
Agentes IntelBuzz	Toda repetição: SLA, régua, tarefa vencida, reentrada, registro	COO (ajuste de gatilhos)	Card Rápido, monitores, crons
Corretor	Executar e registrar: próxima ação com data em todo card	Máquina (diário) + gerente (nominal)	Card Rápido + BZ
Gerente	Decisão: 3 cobranças/dia, 3 decisões/flash, 1:1 mensal	COO (ranking de equipes, segunda)	Brief diário + painel da equipe
RevOps (Leandro)	Auditoria de amostra, mutirões, qualidade do descarte	COO (metas R1 a R6 do playbook)	Dissecação + listas de balde
COO	O sistema: 1 mudança de processo/semana, placar honesto	CEO (fechamento mensal)	Leitura de segunda + pipeline

5 · O que falta construir (backlog curto, tudo na infra existente)

Régua Em contato/Morno/Frio no Card Rápido. Mesma máquina da fase Lead: X dias sem registro → cobrança; fim de régua → decisão obrigatória. É o item de maior impacto (a fase trava 66%).
Brief diário do gerente (8h45, WhatsApp, por equipe). Cron que lê o que os painéis já sabem e manda o recorte da equipe. Alimenta o Rito 2.
Escalada de tarefa vencida. 7+ dias vencida → aparece no brief do gerente; 14+ → no resumo do COO.
Alerta de reentrada. Lead novo com telefone/e-mail de card existente → aviso quente pro corretor dono com link dos dois cards (em vez de duplicado silencioso).
Placar "mortos sem decisão" ao vivo. Card na Sala de Comando + recorte por equipe, calculado diário pelo pipeline. É o número do jogo, precisa estar na parede.
Cron mensal da dissecação (dia 1º, 6h) regenerando o relatório por corretor pros 1:1s.
Coach do BZ Proativo no brief do gerente. Corretor que recebeu aviso e não clicou em 24h entra no brief das 8h45; reincidente na semana vira pauta obrigatória do 1:1. Leitura fechada todo dia às 18h30 no painel de adoção. E na outra ponta: lead novo de venda sem perfil em 24h aparece pro corretor completar no Card Rápido (o motor de sugestão só enxerga lead perfilado).

Estimativa honesta: itens 2, 3, 5 e 6 são dias de trabalho sobre o que existe; o item 1 é a maior obra (uma semana); o 4 reusa o detector de duplicado que já roda no formulário.

6 · Implantação em 4 semanas

Semana	O que entra no ar	Critério de "funcionou"
S1 (esta)	1º mutirão de decisão (equipes Caco e Pedro, as mais críticas) + placar na Sala de Comando + apresentar o sistema aos 6 gerentes no flash	200+ cards decididos; gerentes sabem o placar de cor
S2	Brief diário do gerente no ar + escalada de tarefa vencida + 2º mutirão (Clóvis e César)	6 gerentes recebendo às 8h45; tarefas vencidas < 60
S3	Régua Em contato no Card Rápido + alerta de reentrada + 3º mutirão (André e Moisés)	Estoque de mortos zerado; reentrada respondida > 80%
S4	1ª dissecação mensal automática + primeiros 1:1 com briefing + fechamento executivo pro CEO	Cada corretor viu seu retrato; placar geral < 40% mortos

7 · Contra o que esse sistema protege

Ritual que vira teatro: por isso todo rito termina em decisão registrada no CRM, não em ata. Se o flash de segunda não decidiu 3 cards, não houve flash.

Descarte de conveniência: quando cobrar decisão, o caminho fácil é descartar tudo. A auditoria de amostra do RevOps e o motivo obrigatório seguram isso; descarte em massa sem motivo aparece no ranking do COO.

Métrica inflada: "sem prova = fase não anda" fecha o buraco pela via do Card Rápido, mas a UI do Bitrix segue livre. Enquanto isso, o número "sem prova" no placar denuncia quem anda fase na mão.

Fadiga de cobrança: teto que já existe (3 mensagens/dia por corretor) vale pra tudo que é novo. Se o corretor está com a carteira viva, o agente fica em silêncio: cobrança é exceção, não ruído.

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