Sistema de Gestão do Funil: os rituais que mudam o jogo

Rito 0 · A máquina (contínuo, sem humano)

Já roda: alerta de lead novo + cobrança de 30 min · Card Rápido com régua da fase Lead (5 dias úteis ou 8 tentativas) · cobranças 13h30 e 18h30 · consolidação 19h e resumo 20h pro COO · trava de fase sem contato (CR-02).
Ligar agora (backlog na seção 5): push do BZ às 18h30 com "seus leads de hoje" + tarefas atrasadas · régua nas fases Em contato/Morno/Frio · escalada de tarefa vencida 7+ dias pro gerente · alerta de reentrada do site em card existente · alerta de card Quente sem registro há 48h.

Efeito: o corretor nunca é cobrado por gente pra coisa que robô cobra melhor. O gestor só recebe exceção.

Rito 1 · Fechamento do dia do corretor (5 min, todo dia útil às 18h30)

O gatilho chega no bolso. Às 18h30 o mensageiro (BZ) manda pro corretor o "seus leads de hoje": todo lead que entrou hoje na mão dele, com fase, valor e link do card, marcando quem ainda está sem 1ª tentativa registrada. Não é o corretor que lembra de olhar: a lista chega pronta e o fechamento vira responder a ela. O mesmo comando existe sob demanda, a qualquer hora: bz meus leads hoje (e bz meus leads 7d, bz meus leads quentes, bz meus leads julho).

Segundo comando do fechamento: bz tarefas, que devolve os leads vivos do corretor com tarefa em aberto, da mais atrasada pra mais em dia, e no fim a lista dos leads vivos sem nenhuma tarefa aberta, que é o buraco de cadência de verdade. Fechar o dia é deixar essa segunda lista menor do que ela estava de manhã.

Checklist de 3 perguntas antes de fechar o dia:

• Todo lead que chegou hoje tem 1ª tentativa registrada? (o agente lista os que faltam às 18h30)
• Toda conversa de hoje tem próxima ação com data no card?
• Algum cliente pediu algo que virou promessa? Então virou tarefa com prazo, não memória (caso Neto: "conversamos segunda" e a segunda nunca existiu no CRM).
• Recebeu aviso do BZ Proativo hoje (imóvel que casa com teu lead)? Clica, olha, e envia pro cliente ou descarta com motivo. A leitura de adesão fecha às 18h30: aviso ignorado entra na lista de coach do gerente.

Estado hoje: bz meus leads hoje e bz tarefas já funcionam sob demanda, no WhatsApp, pra qualquer corretor. O que falta é o envio automático das 18h30 (item 7 do backlog): enquanto ele não sobe, o rito é o corretor mandar os dois comandos ao fechar o dia. Puxar dá certo com quem já é disciplinado; empurrar é o que pega quem não é.

Rito 2 · Abertura do dia do gerente (10 min, todo dia útil às 9h)

O agente manda às 8h45, por equipe, o "brief do chão de fábrica": leads novos de ontem sem tentativa, leads prioritários de ontem atendidos fora da janela de 30 min (ou nunca), quentes parados 48h+, tarefas vencidas, reentradas de ontem, avisos do BZ Proativo ignorados ontem, e os 3 cards mais críticos por valor. O gerente faz 3 cobranças nominais no grupo da equipe, com link do card. Só isso. 10 minutos.

O gerente também usa o BZ. Antes de cobrar, ele confere no próprio WhatsApp: bz tarefas <corretor> devolve as tarefas atrasadas daquela pessoa (e os leads vivos dela sem nenhuma tarefa aberta), e bz meus leads hoje mostra o que o corretor está vendo na tela dele. Cobrança com o mesmo dado que o corretor recebeu às 18h30 é cobrança que não vira discussão sobre o número.

Por que funciona: hoje a informação existe no painel mas ninguém abre painel todo dia. Empurrar o recorte da equipe pro bolso do gerente transforma dado em cobrança. Alinhamento a fechar com os 6 gerentes no flash da S1: o fechamento das 18h30 do corretor é rito obrigatório, e quem não respondeu a lista do dia aparece no brief do gerente na manhã seguinte.

Rito 3 · Flash de cadência da equipe (15 min, segunda-feira, em pé)

Roteiro fixo, sem slide:

• Placar da equipe na tela: os 8 números, evolução vs semana anterior (2 min)
• 3 cards decididos AO VIVO: o gerente abre o card, o corretor responde "avança com data" ou "descarta com motivo". A decisão sai feita da reunião (10 min)
• 1 história boa da semana: um card bem cadenciado lido em voz alta. Reconhecimento público do comportamento certo (3 min)

Rito 4 · Leitura da máquina do COO (30 min, segunda-feira 08h30)

Já existe a leitura semanal do KPI único. Ela vira a reunião de sistema: os 8 números da empresa, o painel de adoção do BZ Proativo (quem recebe, quem clica, quem envia), ranking das 6 equipes, e uma decisão de processo por semana (ajustar régua, mudar gatilho, matar relatório inútil). Melhoria contínua com escopo de UMA mudança por vez, validada na semana seguinte pelo mesmo número.

Rito 5 · Mutirão de decisão (2h, quinzenal até zerar; depois mensal)

Os 570 mortos sem decisão são passivo acumulado: ritual não resolve estoque, mutirão resolve. Por equipe, 3 baldes já classificados:

• Reabordar (trigo: alto valor, qualificado, ou reentrou): campanha de recontato com oferta atual. Começa pelos 97 de R$ 2 mi+ (R$ 740 mi de interesse)
• Descartar com motivo (esgotado, incontactável, fora de perfil): descarte em lote, motivo certo, funil limpo
• Redistribuir (sem prova, sem dono, desligados): volta pra fila com corretor novo

Meta: estoque zerado em 3 mutirões (6 semanas). O Leandro audita amostra de 10% pra garantir que descarte não virou lixeira de conveniência.

Rito 6 · Dissecação mensal + 1:1 com briefing (1ª semana do mês)

Todo dia 1º o pipeline roda e atualiza o relatório por corretor. Cada gerente faz um 1:1 de 15 min por corretor no mês, com o briefing individual na tela: "esse é teu retrato, esses são teus 3 cards mais caros parados, o que muda até o próximo?". O briefing do mês seguinte mostra se mudou. É o chão de fábrica do Clévis virando rotina, não evento.

Rito 7 · Fechamento executivo (mensal, dia do fechamento do KPI)

Uma página pro Clévis: os 8 números do mês, o antes/depois das equipes, as decisões de processo tomadas nas segundas e o que elas moveram. Sem apresentação: o relatório escrito no padrão que ele já recebe.