IntelBuzz · Chão de Fábrica · gerado em 10/08/2026
Dissecação: os "20 em Contato"
Leads do Site da Imobiliária, safra 2026, parados na fase Em contato. Card por card, aberto no Bitrix, cruzado com a cadência do Card Rápido.
"Pegar o Leandro para ele baixar no chão de fábrica e tentar olhar alguns desses aí, ver o histórico, pegar os 20 em contato e ir para o Bitrix abrir lá e tentar dissecar. Para a gente ter boas informações de aproveitamento comercial."
Clévis, reunião de marketing de 06/08/2026 (1h14min de gravação). Complemento do Dodo na mesma hora: "a gente separa o joio do trigo e consegue ver o que realmente tinha potencial para fechamento".
226
leads na fase Em contato (base 2026 depurada). Na reunião a conta de cabeça era 20 a 30
96%
sem nenhuma tentativa registrada na cadência (217 de 226). Os 9 com registro são todos de agosto
1
registro humano (mediana) nos 15 cards mais travados, em 198 a 218 dias de fase
R$ 30,5 mi
de teto declarado só nos 4 maiores tickets abandonados da amostra
5 de 15
clientes voltaram sozinhos pelo site depois do abandono, e viraram lead duplicado
Como foi feito
Coorte: base 2026 depurada do painel Perfil do Lead do Site (sem duplicados, sem não-demanda): 226 leads na fase Em contato pura (mais 354 em Frio, Morno e Quente, fora deste recorte). Primeiro achado da dissecação: não são 20, são 226.
Amostra dissecada (20): os 15 mais travados (198 a 218 dias parados, o "por que eu tenho em contato" do Clévis) mais os 5 mais recentes (1 a 6 dias, já nascidos sob a cadência do Card Rápido, que está cobrando desde 03/08). O contraste entre os dois grupos é o cruzamento pedido.
Fonte: para cada lead: timeline completa, atividades, histórico de fases (API Bitrix) e as tabelas da cadência (lead_tentativas e card_eventos). Perfil e teto vêm do imóvel de interesse que o cliente clicou no site.
Bloco 1 · Os 15 mais travados (jan/2026, 198 a 218 dias na fase)
O caso mais caro da amostra. Em 23/01 a corretora falou com o cliente por telefone: ele tinha interesse na casa e viria a Florianópolis entre 10 e 15/02 ver o imóvel. Ficou a tarefa "enviar outras casas em Cacupé", aberta até hoje. Depois de 23/01, nenhum registro. A viagem do cliente passou sem um follow-up.
Claudio Pacheco Jr · Casa 7 quartos · Jurerê Internacional · teto R$ 16.000.000
Entrou em 02/01 interessado em dois imóveis (virou duplicado). Primeiro toque via WhatsApp em 03/01. Silêncio de 4 meses. Em 07/05, dois comentários "tentando recontatar". Silêncio de novo. Total: 3 registros em 218 dias para o maior ticket da amostra. Tarefa "entre em contato" aberta desde 03/01.
Eduardocliente insiste, cadência não215 dias parado
Fernanda Baungartner (antes Daniel Crisanti) · Apto 3 quartos · Morro das Pedras · teto R$ 1.640.000
Falou por telefone no dia 1, procurava lançamento. Follow-ups em 12/01 e 05/03 sem resposta, gaps de 2 meses entre cada toque. Em 11/07 o cliente voltou sozinho pelo site por outro imóvel. Em 13/07: comentário "Em contato" e tarefa aberta. Um mês depois, nada de novo. A demanda está viva há 7 meses; a cadência nunca existiu.
Victor Zorzopediu visita, sem prova de contato213 dias parado
Carlos Eduardo Martins · Casa 2 quartos · Campeche · teto R$ 1.350.000
Entrou pelo formulário "Agendar (Página do Imóvel)": intenção máxima, pediu visita. Zero comentário humano em 213 dias. A única marca de trabalho é uma tarefa "Contatar cliente" criada em 15/01 e aberta até hoje. O cliente voltou pelo site em 26/02 por outro imóvel e também não gerou reação.
Nenhum registro humano em toda a vida do card: nem comentário, nem ligação, nem chat. A fase foi movida para Em contato em 22/01 sem nenhuma prova de toque. Para o indicador quantitativo, esse lead conta como "tocado". A dissecação mostra que não há evidência disso.
Entrou 3 vezes no site no mesmo dia (04/01), por três imóveis diferentes: comprador quente pesquisando ativamente. Nenhum registro humano. O card só mudou de fase 18 dias depois, sem prova de contato.
Atendido no dia 1 e qualificado: "está buscando para investimento, precisa de parcelamento". Informação valiosa (investidor, condição de pagamento definida) e nenhum registro depois disso em 215 dias.
Julio Bueno · Apto 1 quarto · Jurerê · teto R$ 822.000
Pediu vídeo do imóvel. Chat da recepção em 05/01. O único registro humano veio 42 dias depois: "tentativa de estabelecer contato" (15/02). O cliente tinha voltado pelo site em 17/01 e virou duplicado. Fim da história.
Rony Meineckecadência morreu na semana 1198 dias parado
Regis Schmitt · sem imóvel específico · oportunidade declarada R$ 1.000.000
Trabalhado direito na primeira semana: 3 registros entre 20 e 23/01 ("primeiro atendimento", "sem retorno", "retomando"). Depois, 6 meses e meio de silêncio. É o padrão da fase: a cadência existe por dias, nunca por semanas.
"Liguei e deu caixa, número não tem whats" (23/01). Cliente incontactável por definição: deveria ter ido para Descarte com motivo "sem contato". Em vez disso, ocupa a fase há 198 dias com tarefa aberta. É assim que o travamento de 66% da fase se fabrica.
Dois chats de Canal Aberto no dia 1 (13/01), fase movida em 16/01, e nenhum registro desde então.
Bloco 2 · Os 5 da era Card Rápido (cruzamento com a cadência)
Mesma fase, mesma fonte, 6 meses depois. A diferença de qualidade de registro é brutal: canal, resultado, horário, próxima ação e perfil de busca, tudo provado. O problema novo aparece no fim do bloco.
O modelo do que o Card Rápido quer: 09h22 ligou (não atendeu), 09h23 WhatsApp com detalhes do Nautic, 13h58 falou com a cliente, perfil de busca registrado, follow-up no dia seguinte com print anexado.
Prova na cadência: 3 tentativas registradas em 05/08 (ligação, WhatsApp, falei com o cliente), todas coerentes com clique real nos botões do card. Alerta: desde 07/08, nenhum registro novo. A régua da fase Lead acabou e ninguém mais cobra.
Débora Salesvivo, próximo passo combinado2 dias na fase
Melissa Porto · Casa · Cachoeira do Bom Jesus · entrou 08/08
WhatsApp na sexta à noite sem resposta, retomada sábado 09h31: falou com a cliente, que viaja e combinou conversa segunda 11/08 às 14h. Duas tentativas, as duas provadas, com compromisso agendado.
Prova na cadência: 2 tentativas registradas (07 e 08/08), com horário e resultado. Hoje é o dia do compromisso: é exatamente aqui que a régua da próxima fase deveria estar cobrando.
Alerta de lead chegou, card aberto às 08h01, WhatsApp às 08h e "falei com o cliente" registrado às 08h03. Registros de andamento em 07/08 e 10/08 com anexo.
Prova na cadência: tentativa registrada em 06/08 com fase movida no próprio card. Atendimento segue vivo.
Allanaqualificada fora de pauta, falta decisão3 dias na fase
Regis Schmitt · entrou 07/08
Falou no mesmo dia e qualificou com precisão: busca studio até R$ 200 mil, financiável, com escritura pública. Perfil fora da pauta de alto padrão da casa. O registro é ótimo; o que falta é a decisão que ele pede (descarte com motivo "fora de perfil" ou indicação), senão vira o Salin Naun de 2027.
Prova na cadência: 1 tentativa registrada (WhatsApp, falei com o cliente) com fase movida no card.
Mateus Gamarégua abandonada após a fase Lead6 dias parado
Uma tentativa em 04/08 (WhatsApp, não respondeu) e o card subiu de fase mesmo sem contato (escapou horas antes do deploy da trava CR-02, que hoje impede isso). A tarefa "Retomar contato · 2ª tentativa" venceu em 05/08 e segue aberta. Sem a régua, o lead de agosto já se comporta como os de janeiro.
Prova na cadência: 1 tentativa registrada, marcada incoerente (declarou WhatsApp sem tocar no botão). Próxima ação prometida para 05/08 13h30, nunca registrada.
O que o qualitativo fecha que o quantitativo não fechava
1. "Em contato" não significa "em conversa". 4 dos 15 mais travados (Cibeles, Renato, Amanda, Victor) não têm nenhum registro humano: a fase foi movida sem prova. A taxa de toque de 75,8% conta movimentação de card, e a dissecação mostra que parte dela é fase de fachada.
2. A máquina não é lenta, ela para na 2ª tentativa. Mediana de 1 registro humano nos 15. O padrão universal: um toque no dia 1 (às vezes bom, com qualificação), e silêncio. Ninguém decide insistir nem descartar; o card apodrece no limbo. É o mecanismo por trás da "mediana de 85,8 dias sem atividade" do relatório quantitativo.
3. O trigo mais caro é o mais abandonado. Alvaro (R$ 9,5 mi, com viagem marcada para ver a casa), Julio Cezar (R$ 16 mi), Cibeles e Renato (R$ 2,5 mi cada). Não é lead ruim: é demanda de alto padrão sem cadência. Isso responde diretamente ao debate da reunião: nesses casos, o problema não é a qualidade do lead.
4. O cliente volta sozinho e nada muda. 5 dos 15 reentraram pelo site semanas ou meses depois (Eduardo até em julho). A reentrada vira lead duplicado em vez de reaquecer o card original. O site está entregando segunda chance de graça e a operação joga fora.
5. Tarefa aberta não cobra ninguém. Victor, Letícia e Alvaro têm tarefas "contatar cliente" abertas há mais de 190 dias. Tarefa vencida sem escalada é enfeite.
6. Falta o botão "decidir". Letícia é incontactável desde janeiro e nunca foi descartada. Allana está fora de pauta e segue no funil. O travamento de 66% da fase é, em grande parte, ausência de decisão, não ausência de trabalho.
7. O Card Rápido resolve o registro, mas a régua morre na fronteira da fase. Dos 226, só os 9 de agosto têm tentativa provada. E nos 5 recentes o padrão já aparece: registro rico nos dias 1 e 2, e a cobrança some quando o card sobe de fase (Mateus com tarefa vencida, Gabriela 3 dias sem registro). A cadência que está funcionando na fase Lead precisa subir junto com o lead.
Decisões recomendadas
Estender a régua do Card Rápido para a fase Em contato. Mesma máquina que já cobra a fase Lead desde 03/08: X dias úteis ou N tentativas, e no fim do prazo o card exige decisão (avança, agenda ou descarta com motivo). É o "mesma máquina na Em contato" que já estava anotado como próximo passo, agora com a prova qualitativa de por quê.
Mutirão dos 226 com triagem em 3 baldes: (a) trigo vivo ou recuperável: reabordar com oferta atual (começando por Alvaro, Julio Cezar, Eduardo, Cibeles, Renato); (b) esgotado: descarte em lote com motivo "tentativas esgotadas"; (c) sem prova de contato: volta para a fila como lead a trabalhar. Sem isso, o indicador de travamento nunca sai dos 60%.
Reentrada do site em card existente vira alerta quente para o corretor responsável (em vez de nascer duplicado silencioso). Cinco segundas chances desperdiçadas só nesta amostra de 15.
Tarefa de contato vencida há mais de 7 dias escala para o gerente. Hoje ela só envelhece.
Mover para Em contato deve exigir prova de contato. O Card Rápido já trava isso desde 04/08 (CR-02); a mudança de fase feita direto na interface do Bitrix continua livre, e foi por aí que os 4 "sem prova" da amostra passaram.
Nota metodológica
Coorte: leads fonte "Site da Imobiliária" criados em 2026, base depurada do painel Perfil do Lead (fora duplicados e não-demanda), fase atual "Em contato" (IN_PROCESS) em 09/08/2026: 226 cards. Amostra: 15 de maior tempo de fase + 5 mais recentes. Por lead: timeline de comentários, atividades e histórico de fases via API Bitrix; tentativas e eventos das tabelas lead_tentativas e card_eventos (bz_assistente.db, instrumentação viva desde 26/07, cadência cobrando desde 03/08). Perfil e teto retroagidos do imóvel de interesse clicado no site. "Sem prova de contato" significa ausência de registro humano no CRM; contato não registrado pode ter existido, e é exatamente essa a diferença entre trabalhar e provar que trabalhou.