Fases Lead e Em contato: onde o funil trava e como cobrar

Base: leads criados entre 18/06/2026 e 17/08/2026, histórico oficial de transições do Bitrix. Atualizado em 17/08/2026 06:10.

Resumo das duas fases

Fase «Lead»

14% travado

163 parados de 1170 estadas

Leads que passaram pela fase1142

Já saíram1007

Mediana pra sair42 min

Mediana de quem está parado23.3 dias

Parados há mais de 7 dias130

Caso mais antigo59.5 dias

Escoa rápido. O problema é a cauda concentrada em poucos corretores.

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Fase «Em contato»

55% travado

313 parados de 574 estadas

Leads que passaram pela fase559

Já saíram261

Mediana pra sair28.0 h

Mediana de quem está parado22.3 dias

Parados há mais de 7 dias256

Caso mais antigo59.9 dias

Fase sem critério de saída definido. É aqui que o lead morre.

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A diferença que importa: na fase Lead o lead é despachado em minutos e só 14% ficam para trás. Em «Em contato» a conta inverte: 55% de tudo que entra fica. Quem trabalha a fase converte bem (80 foram para «Em contato (frio)»), ou seja o gargalo é cobertura, não capacidade. Ninguém está deixando de vender por não saber vender, está deixando de vender por não voltar no lead.

O estoque parado no funil inteiro

Fase	Estadas	Parados	Travamento	Mediana de saída
Lead	1170	163	14%	42 min
Em contato	574	313	55%	28.0 h
Em contato (Quente)	326	86	26%	22.5 h
Em contato (morno)	339	207	61%	4.3 d
Em contato (frio)	379	317	84%	16.7 h
Visita agendada	257	7	3%	4 min
Total do miolo do funil	-	1093	-	-

O motor de cutucada automática hoje cobre só a fase Quente, que por sinal é a menos travada das quatro fases de contato.

Os 4 indicadores oficiais

Indicador	Como calcula	Hoje	Meta
Travamento da fase	leads parados ÷ estadas na fase	Lead 14% · Contato 55%	≤10% · ≤25%
Estoque acima de 7 dias	parados com relógio acima de 168h	130 · 256	zero acima de 14 d
SLA de saída	mediana do tempo de permanência de quem saiu	42 min · 28.0 h	4 h · 48 h
Idade do estoque parado	mediana do relógio de quem segue na fase	23.3 d · 22.3 d	≤3 dias

A cadência

Todo dia07h00, automático

O robô varre e atualiza. O cron fase_funil_daily.py roda as duas fases sobre a janela dos últimos 60 dias, regrava os dois relatórios e grava o snapshot do dia no histórico. Ninguém precisa fazer nada, os links ficam sempre atuais e a evolução do estoque parado aparece no topo do relatório.

Todo dia08h30, corretor

Cutucada automática no WhatsApp. Mesmo motor do Quente Parado, com duas janelas novas: 24h sem sair da fase Lead e 72h sem sair de «Em contato». A mensagem vai pro corretor dono do lead, com o link do card. Sem cópia pro gerente no primeiro toque.

Toda segundaFlash meeting

Gerente abre o relatório da fase «Em contato» na frente da equipe. Pauta fixa de 10 minutos: quem tem lead parado há mais de 7 dias, o que aconteceu com cada um, e a data de retomada. Não é conversa sobre volume de leads, é sobre os nomes que estão na tela.

Toda quartaCOO + gerentes

Checagem de meio de semana. Só dois números por gerente: travamento da fase e estoque acima de 7 dias. Subiu em relação a segunda, o gerente explica. Caiu, segue o jogo.

Todo dia 1ºFechamento

Retrospectiva mensal. Os 4 indicadores do mês fechado contra o mês anterior, entrando no relatório do CEO. Aqui é onde se decide se a regra de SLA aperta ou afrouxa.

As três regras que sustentam a cadência

Fase «Em contato» tem prazo de saída. Depois do primeiro contato o lead é obrigatoriamente classificado em quente, morno ou frio em até 48h. Sem classificação, o lead volta pra fila e o gerente é notificado. Fase sem critério de saída é fase sem cobrança, e é exatamente por isso que ela acumula 313 leads.
Lead parado conta contra no Buzz Score. Hoje cadastrar lead pontua e abandonar não custa nada. Enquanto for assim, o incentivo é criar volume. O estoque parado acima de 7 dias precisa virar peso negativo no score do corretor.
Estoque acima de 14 dias é redistribuído. Passou de 14 dias sem movimento, o gerente reatribui, sem discussão. O lead custou dinheiro pra entrar, não pode morrer em carteira parada.

Quem trava mais hoje

Fase «Lead»

Corretor	Parados	% do que passou	Mais antigo
Alexandre Rausini	28	60%	59.4 d
Solange Maria Teresa Schiefelbein	27	90%	56.5 d
Rossana de Medeiros Correa	22	61%	50.8 d
Gabriela Moreira Stimamiglio Cavagnoli	9	38%	59.5 d
Julio Cesar Bueno de Oliveira	8	27%	57.7 d
Recepção	8	10%	1.6 d

Fase «Em contato»

Corretor	Parados	% do que passou	Mais antigo
Gabriela Borges	30	91%	59.9 d
Regis Schmitt	23	92%	59.5 d
Vinicius Muniz	22	69%	40.8 d
Felipe Rosino Dos Santos	19	39%	57.7 d
Kisse Stoll	19	79%	48.6 d
Vanessa Zimmermann	18	90%	48.8 d

O que já está no ar e o que depende de decisão

Item	Status	Observação
Varredura das duas fases	no ar	Relatórios Lead e Em contato, atualizados todo dia às 07h
Snapshot histórico diário	no ar	Gera o gráfico de evolução do estoque parado dentro de cada relatório
Cutucada 24h na fase Lead	a ligar	Reaproveita o motor do Quente Parado, só muda a janela e o status monitorado
Cutucada 72h em «Em contato»	a ligar	Mesma coisa. Recomendo subir em modo shadow por 3 dias antes de falar com corretor
Peso negativo no Buzz Score	decisão sua	Muda a régua de pontuação, precisa comunicar a equipe antes do início do mês
Redistribuição automática aos 14 dias	decisão sua	Dá pra automatizar, mas sugiro começar manual com o gerente decidindo

Gerado por IntelBuzz · 17/08/2026 06:10