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Buzz Control · Governança de funil

ARQUITETURA DO AGENTE

Agente do Giro: o dono do relógio do card

Organograma macro. Hoje existem réguas soltas por ponto do funil, cada uma vigiando um pedaço. O que não existe é um dono do card inteiro, do nascimento até a saída. Este é o desenho desse dono.

O buraco que ele preenche: o primeiro toque acontece e a cadência morre. Mediana de 85,8 dias sem atividade nos cards tocados e abertos do site, 96% do «Em contato» sem prova de trabalho. Decisão do Clévis em 13/08: gestor de lead é IA, não pessoa.

As 5 camadas do agente

AGENTE DO GIRO

Gestor único do card, do nascimento até a saída

Entrega única: card com próxima ação e data, ou card fora do funil com motivo. Não existe terceiro estado.

Sensor

O que ele enxerga sem depender do corretor

Entrada do lead e fonte
Clique no link do card
Tentativa no Card Rápido
Mudança de fase (stagehistory)
Atividade real no Bitrix, ligação e WhatsApp
Tarefa criada e vencida
Reentrada por telefone ou e-mail
Aviso do Proativo aberto ou ignorado
Navegação no site (Rodrigo, quando entrar)

Regra: prova é evento, não campo preenchido.

Relógio

Régua por estado próprio, não por fase do Bitrix

Cada estado tem prazo, prova exigida e consequência
7 estados, de Chegou até Saída
Relógio corre por card, não por painel
Fase do Bitrix é reflexo, o estado é a fonte

Trava: prazo estourado sem prova gera consequência automática, não aviso.

Executor

O que ele faz sozinho dentro do CRM

Cria a tarefa da próxima ação
Carimba fonte e campanha
Marca o card como «sem prova»
Repassa o dono no primeiro estouro
Monta os 3 baldes do mutirão por equipe
Abre o card certo pro corretor, link já armado

Limite: só age no CRM, saída depende do nível de poder.

Escalador

Fila de cobrança com teto, cobrança é exceção

Corretor, no mesmo dia
Gerente, às 8h45 no brief
COO, no resumo semanal
Teto de 3 mensagens por dia por corretor
Quem tem carteira viva não recebe nada

Prioriza: quem está travando, não quem está trabalhando.

Placar vivo

Os mesmos 8 números, calculados por card

Hoje os 8 números são agregado de painel
O agente calcula card a card
Sem cálculo por card ele não sabe quem cobrar
O agregado vira consequência, não fonte

Inversão: o painel deixa de ser o relatório e passa a ser o placar do agente.

O relógio: máquina de estados do card

Chegou

10 min

Aceito

30 min

Em tentativa

5 dias ou 8 toques

Falou

24 h

Temperatura

régua própria

Reentrada

24 h

Saída

sempre com motivo

Estado	Prazo	Prova que fecha	Se estourar
Chegou	10 min	Clique no card	Primeiro repasse automático
Aceito	30 min	Primeira tentativa registrada	Segundo estouro, gerente decide na mão
Em tentativa	5 dias úteis ou 8 tentativas	Falou com o cliente	Fim de régua, decisão obrigatória
Falou	24 h	Fase nova e perfil (valor, bairro, tipo)	Cobra perfil, lead fica invisível pro Proativo
Em contato, Quente, Morno, Frio	régua por temperatura	Registro novo e próxima ação	Vira «morto sem decisão» aos 30 dias
Reentrada	24 h	Reação do dono	Alerta quente, não duplicado mudo
Saída	sempre	Ganho ou motivo declarado	RevOps audita 10%

Até onde vai o poder do agente

Esta é a decisão estruturante. Sem ela o agente vira mais um alerta ignorado.

Nível 1

Avisa

Só empurra mensagem
Não toca no CRM
Depende 100% do corretor reagir

É o que já fazemos e é o que já falha: 44 avisos do Proativo, 1 abertura

Nível 2

Age no CRM

Cria tarefa da próxima ação
Carimba campo de fonte e campanha
Repassa dono no estouro
Marca «sem prova»
Não decide saída

Resolve a cadência, mas o estoque morto continua acumulando sem decisão

Nível 3 · recomendado

Decide saída, com trava

Régua esgotada sem prova e sem resposta vira descarte com motivo «tentativas esgotadas»
Ou volta pra fila com corretor novo
Decide sozinho só em 2 baldes limpos: incontactável com régua esgotada, e sem dono ativo
Todo o resto ele empacota pro mutirão humano
Auditoria do Leandro em 10%

Descarte de conveniência da máquina é o mesmo risco do humano. A trava é o que separa os dois

O que ele reaproveita e o que falta construir

Já existe hoje, vira peça do agente

Monitor de 30 minsensor + relógio

Card Rápido na fase Leadsensor de prova

Cadência 13h30 e 18h30escalador

Watcher do Canal Abertosensor de reentrada

BZ Proativoexecutor + escalador

Cobrança de retirada de pautaexecutor de motivo

Cada uma vigia um pedaço e cobra do jeito dela. Nenhuma delas responde pelo card inteiro. O agente não substitui essas réguas, ele passa a ser o dono delas.

Falta construir

Estado próprio do card, fora da fase Bitrixnúcleo

Cálculo dos 8 números por cardnúcleo

Repasse automático de dono no estouroexecutor

Motor de decisão de saída com travanível 3

Empacotador dos 3 baldes do mutirãoexecutor

Trilha de auditoria dos 10% do RevOpsgovernança

As 3 decisões que fecham o escopo

1. Quais fontes entram na versão 1

Site da Imobiliária, Canal Aberto Campanhas e Portal Zap, que já têm dossiê e régua própria. Facebook, Ação e indicação entram depois.

Palpite: começar pelas 3 fontes com dossiê pronto

2. Estoque velho entra ou não

Os 570 mortos sem decisão e os 226 do «Em contato» são passivo. Ou o agente nasce só pro fluxo novo, mais limpo de medir, ou ele já assume o estoque via mutirão dirigido.

Decisão em aberto, impacta prazo e leitura de resultado

3. Quem é o dono humano do agente

O gerente recebe a exceção, mas alguém responde pelo agente quando ele erra.

Palpite: RevOps (Leandro) na auditoria, COO na régua

Gerado em 16/08/2026 · Organograma macro do Agente do Giro
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